인터넷을 활용한 후원자 개발

목차

1. 정보화와 인터넷
2. 사회복지와 정보화&인터넷
3. 마케팅 일반 그리고 인터넷
4. 비영리조직의 마케팅
5. 인터넷마케팅 개론
6. 주요 사회복지단체의 인터넷마케팅을 홀용한 후원자 개발 사례

본문내용

청되고 있다.
인터넷을 이용해 고객을 확보하는 일, 가능고객을 끌어들이는 일은 이메일이나 게시판 참여, 컨텐츠 후원자 확보, 커뮤니티 활용등 다양한 기술과 폭넓은 선택의 여지가 있기 때문에 기존의 매스 미디어를 이용하는 것보다 훨씬 더 입체적이다. 여기에 기존고객과 가능고객에 대한 상세한 정보를 온라인으로 확보함으로써 마케팅 성과를 높이고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는데 활용할 수 있는 장점을 갖추고 있다.
무엇보다 인터넷이 가지는 쌍방향성은 고객과 기관간의 즉각적인 커뮤니케이션이 가능하고, 개별적인 관계 형성에 유리하며, 마케팅 활동이 비용효과적이라는 매력을 갖고 있다.
따라서 인터넷마케팅이란 전통적인 마케팅을 대체하는 것이 아니라 확장하기 위해 인터넷이라는 가상공간을 이용하는 과정으로, 컨텐츠(contents)개발과 웹을 이용한 프로모션(promotion) 전개등 효과적인 마케팅을 수행하기 위해서 기술적인 지원이 필요한 것이 가장 큰 특징이라 할 수 있다.
일반적으로 사회복지단체의 웹사이트를 활용한 마케팅 수행방법은 기관의 홈페이지를 작성하여 기관 홍보 및 다양한 정보 제공과 함께 모금 및 자원봉사자 모집등을 들 수 있다. 즉 가상공간에서의 즉시성과 편리성을 바탕으로 사회복지단체들은 웹사이트를 통한 기관의 활동과 프로그램의 꾸준하고도 시의적절한 홍보와 자료의 업데이트 그리고 현실공간에서의 마케팅활동의 병행을 통해 고객 개발과 유지를 전개해 나갈 수 있게 되었으며, 이러한 마케팅 활동들은 고객들이 기관을 가깝게 느끼게 만들어 각종 후원 캠페인이나 기부 참여가 더욱 수월해지도록 한다.
특히 비영리조직의 재원확보 측면에서 인터넷의 등장에 따른 모금 방식의 변화는 주목할만 한데, 최근 사회복지단체의 인터넷을 활용한 마케팅활동에 있어서 후원내역 공개등의 적극적인 정보공유 시도는 인터넷 사용인구의 증가에 따른 잠재고객 발굴의 측면에서 사회복지단체의 후원행위에 대한 신뢰를 높일 수 있는 주요한 방법이 되고 있다.
또한 비영리단체의 입장에서 웹사이트는 인터넷을 탐색하는 잠재 후원자들에게 단체의 사업과 활동들에 대한 관심을 유발할 수 있는 기회를 제공한다. 이런 관점에서 웹사이트는 적은 비용으로 새로운 회원 또는 후원자를 얻을 수 있는 최적의 방법으로 웹사이트 방문자가 개인적인 욕구나 관심을 가지고 방문했을 때 더욱 효과적이다. 따라서 기능적이고 전략적으로 설계된 웹사이트를 가진 단체는 사람들을 끌어들여 회원으로 만들고 기부를 요청하는데 유리하다.
이에 따라 웹사이트의 효율성을 높여주는 설계원칙과 마케팅활동을 강화시키고, 고객에게 질높은 서비스를 제공하며, 실제적인 이익을 창출하는 웹사이트의 기능과 요소로서 5C전략의 적용은 인터넷마케팅을 수행하는 사회복지단체들의 마케팅 전략으로서 가치가 있다 하겠다.
연구사례에서 보듯 웹을 기반으로 회원제를 표방하는 사회복지관련 단체는 자연적이거나 불가피하게 생기는 회원의 축소에 대한 균형을 유지하기 위해 새로운 회원의 꾸준한 유입이 필요하다. 이를 위해 사회복지와 관련한 전문포탈을 지향하는 단체의 경우 기업, 단체 및 개인을 포괄하는 후원자 개발에 초점을 맞추어 자사의 능력과 고객의 욕구 그리고 경쟁자와의 차별성을 고려하여 이에 적합한 다양한 컨텐츠와 부가서비스를 제공하고 있으며, 가상공간에서 단체의 활동과 각종 관련 정보 및 프로그램의 꾸준하고 시의적절한 업데이트를 통해 사이트에 생동감을 불어넣고 있다.
뿐만 아니라 이메일, 게시판, 커뮤니티, 채팅등 다양한 커뮤니케이션 툴(tool)과 고객의 사용만족과 편의성을 높이기 위한 오락적인 요소 도입과 부가서비스 기능을 통하여 회원들이 단체에 대해 친숙함을 갖게 하고 단체가 펼치는 각종 후원사업이나 상품구매에의 참여를 유도하고 있다.
한편 현실공간을 바탕으로 후원자마케팅을 펼치고 있는 사회복지기관의 경우 웹사이트 구축목적으로서 기관 홍보와 정보제공 등을 통한 기관의 복지서비스 확장을 위한 후원자 개발에 맞춘 사이트 구조를 보여주고 있다. 다만 인터넷의 마케팅적 효용성을 반영한 온라인상의 마케팅 병행에 있어 기존의 현실공간에 바탕을 둔 4P에 입각한 마케팅 방식과는 다른 웹환경에서의 마케팅 전략수립에 대한 새로운 접근방식이 요구되고 있다.
즉 웹환경하에서 사용자의 사이트에 대한 만족, 불만족에 대한 반응속도가 빠르고, 다양한 기술 및 서비스의 제공은 사이트 접속률에 직접적인 영향을 끼치고 있는 점을 감안할 때, 보다 사용자 중심의 웹마케팅 전개에 방향을 맞추려는 動因을 갖게 되고, 이는 웹기반의 전문사이트가 지향하는 고객지향적인 사이트 설계와 운영방식을 꾀할 필요성이 높아지고 있다.
이에 따라 기존 현실기반의 후원개발 인프라의 강점을 살려 온라인-오프라인 환경이 조화되어 가는 환경에서 적절한 기능점을 찾아갈 것으로 기대되고 있다.
다만 이 과정에서 웹마케팅 전개를 위한 다양한 웹기반의 기술지원을 위한 투자와 전문인력 확충에 따른 비용부분이 걸림돌이 되고 있는 실정인데, 이는 향후 지역사회를 기반으로 인터넷마케팅을 펼쳐나갈 지역사회복지관의 경우에도 동일한 애로점이 될 것으로 보여진다.
덧붙여 사회복지기관의 후원자 개발을 위한 인터넷마케팅 활용과 관련하여 기관 또는 단체들의 '부익부빈익빈' 현상의 발생 가능성이 높아지고 있는데, 이는 자본 투입 규모에 따라 가상공간에서의 시장 선점효과가 나타날 수 있으며, 아울러 지속적인 기술지원에서의 우열이 후원자 확보에 영향을 미칠 것으로 전망되고 있다. 따라서 후원자개발에 있어서 의사결정권자의 인터넷마케팅에 대한 이해와 이에 따른 발빠른 시장 접근이 마케팅 경쟁력 향상의 주요한 요인이 될 것으로 보여진다.
결론적으로 인터넷을 활용한 후원자마케팅 전개의 당위는 마케팅적 관심의 대상이 되고 있는 사이버공간의 잠재 목표집단 및 사용자의 발견에 있으며, 정보화의 진전과 함께 이들의 욕구가 다양화, 고급화되고 있는 것에 주목할 필요가 있다.
이에 따라 사이트를 방문한 잠재고객을 대상으로 사이트 주목률과 참여를 높이기 위한 다양한 웹기반의 기술지원과 고객의 욕구에 맞춘 사이트 설계 및 인터넷마케팅 전략 수립에 대한 지속적인 연구가 필요하다.

키워드

인터넷,   후원자 개발,   사회복지,   정보화