지식공유를 통한 소비자불평 관리 및 소비자충성도의 향상 : 소비자불만

목차

1. 서론

2. 기본 모델 및 가정

3. 분석

4. 결론

본문내용

1
1.1
0.05
0.567
0.580
0.591
1.2
0.05
0.589
0.598
0.607
1.3
0.05
0.606
0.614
0.623
1.4
0.05
0.621
0.629
0.637
1.5
0.05
0.635
0.642
0.650
2
0.05
0.692
0.693
0.698
4. 결론
본 논문에서는 지식경영 활동의 하나인 지식공유에 초점을 맞추어 소비자와의 지식공유를 통하여 기업이 시장점유율을 높일 수 있는 지에 대하여 이론적으로 살펴보았다. 본 논문에서는 지식공유의 수단으로서 인터넷 홈페이지를 고려하였는데 인터넷을 통한 정보공유의 효과는 소비자 개인과의 개별적 접촉과는 비교가 되지 않을 정도로 대단하다. 이러한 의미에서 어느 소비자의 불평이 다른 소비자에게 공개가 될 경우 그 파급효과는 대단할 것이다. 본 논문에서 얻은 결론은 기업에 해가되는 내용까지도 완전 공개하는 것이 좋다는 것이다. 단, 소비자의 불평 사항의 공개와 더불어 이에 대한 기업의 적절한 대응이 있어야 하며 이러한 내용도 공개가 되어야 한다.
앞으로 필요한 연구는 실증적 연구이며 실증적 연구에서 다루어야 할 내용은 여러 가지 정보에 대한 소비자들의 반응에 대한 것이다. 특히 소비자들의 제품에 대한 불평이 그대로 공개됨으로 인하여 타 소비자에게 미치는 악영향과 그러한 불평에 대한 기업의 해결노력의 공개가 미치는 긍정적인 효과를 비교하여 전체적인 효과가 양 인 지 음 인지를 알아보는 것이 중요하다고 생각된다.
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지식공유,   소비자불평,   소비자총성도,   지식공유를 통한 소비자 불평 관리 및 소비자 충성도의 향상,   지식기반사회,   현대사회