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93(February), pp.1-23.
Sorensen, Robert C. and William M. Strahle (1990), "An Analysis of the Social Aspect of Complaint Reporting: A Survey VCR Owners," Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 3, pp. 82-91. 1. 서론
2. 기본 모델 및 가정
3. 분석
4. 결
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소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루
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및 시사점에 대한 연구, 관광학 연구, 2002.
홍성권 외, 지역시장별 관광휴양지의 포지셔닝에 관한 연구, 관광학 연구, 1999. 1. 포지셔닝이란?
2. 포지셔닝맵의 전략적 의의
3. 마케팅 전략과 포지셔닝의 관계
1) 제품시장 영역과 포지
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관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객
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충성도는 물론 현재 인터넷 비즈니스 업계 전반에 가장 확실한 수익 모델인 광고 유치와 직결되고 쇼핑, 경매 등의 전자 상거래로 확장시킬 수 있으며 새로운 양질의 컨텐츠 생산의 발로가 될 수 있는 것임을 감안할 때 웹 커뮤니티의 중요성
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