지식경영 사례분석(이랜드사의 지식 경영)

소개글

지식경영 사례분석(이랜드사의 지식 경영)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식과 지식경영의 개념
1) 정보와 지식의 정의
2) 지식경영의 정의
3) 지식경영의 필요성
4) 지식경영의 프로세스

2. 이랜드 성공사례
1) 연혁
2) 이랜드 경영철학 & 기업문화
3) 지식경영 도입배경
4) 이랜드의 지식경영 비전과 전략
5) 이랜드 지식경영의 구조
6) 이랜드 지식경영의 조직
7) 이랜드의 지식경영 사례
8) 이랜드의 지식공유시스템
9) 기업문화 & 지식창조공유 활성화 사례
10) 이랜드의 지식창조프로세스
11) 결론

3. 지식경영 사례

4. 대학에서의 지식경영

본문내용

토론광장에서는 교수들이 다양한 의견을 교환 하고 있으며 직원들도 `직원광장'에 각종 아이디어와 제안을 올려놓는다.
지식공유는 교수와 직원에만 그치지 않는다. 이 총장은 매달 `총장－ 학생 조찬회'를 개최해 학생들의 생생한 의견을 귀담아 듣는다. 기업 체에서 최고경영자가 고객의 소리에 귀를 기울이는 것처럼 이 총장은 학교의 `고객'인 학생들의 의견을 학교 행정에 최대한 반영한다.
▣ 고객감동의 '섬김문화'
`고객만족'의 개념은 지식경영의 핵심 요소중 하나라고 할 수 있다. 숙대는 고객만족을 넘어 `고객감동'의 문화를 실현하고자 전 구성원 이 매진하고 있다. 이 총장이 취임사에서 제시한 `섬김문화'도 이러한 정신을 토대로 하고 있다.
"대학의 고객은 학생입니다. 미래의 잠재 고객인 초·중·고교생들이 우리 학교에 입학하고 싶게끔 학교 전체에 봉사와 배려의 문화를 정착 시키고자 매진하고 있습니다."
상아탑 속에서 안주하며 경쟁원리를 등한시했던 대학들도 이젠 달라 져야 한다는 것이다. 고객인 학생이 대학을 외면한다면 요즘과 같은 치열한 경쟁상황하에서는 생존조차 보장받기 힘들다는 인식이다.
이 총장은 "섬김문화는 산업화로 인해 소원해진 인간 관계를 올바로 회복하는 문화"라며 "학생이 교수를 섬기고, 교수가 학생을 섬기는 등 상호 배려와 따뜻함으로 각 개인이나 사회가 갖고 있는 무한한 잠재력 과 가능성을 최대한 발휘하자는 의미가 내포되어 있다"고 말한다.
이러한 섬김문화는 지식경영의 근간을 이루는 `조직원 간의 배려'와 맥을 같이한다. 조직내 지식공유는 다른 구성원을 배려하고 관심을 기 울이는 분위기 속에서 더욱 활성화할 수 있기 때문이다.
실제로 숙대 직원들은 가슴에 이름표를 부착하는 서비스 실명제를 실시해 학생과 외부인을 섬기듯이 서비스를 제공한다.
또 학생들의 편의를 최대한 반영해 지난 97년 본관 1층에 `원스톱 서비스' 센터를 개설했다. 이 곳에는 학생들이 자유롭게 인터넷을 여행 할 수 있도록 `인터넷방'을 마련하고 각종 지식을 습득할 수 있도록 한 것은 물론 재학증명서 등 각종 증명서를 발급해 주고 있다.
최근에는 전 숙명인들이 섬김문화를 체득해 몸소 실천할 수 있도록 ` 섬김문화의 실천: 숙명 에티켓 가이드'라는 매뉴얼을 만들었다.
▣ 사이버 공간에서의 도약-숙명가상캠퍼스
숙대의 정보 인프라는 국내 정상급 수준이다. 몇년전부터 근거리통신망을 전 캠퍼스에 구축했고 여기에 무선통신망 을 추가해 학생이나 교수, 직원 누구나 전화선 없이도 학교전산망에 접속할 수 있도록 했다. 컴퍼스 전체가 하나의 거대한 `지식 유기체'로 시공의 제약없이 움직일 수 있도록 한 것이다.
또한 숙대는 대규모 제2캠퍼스 건립을 추진하고 있다. 바로 무한대의 사이버 공간에 `숙명가상대학'을 세우는 일이다. 이러한 목표 추진에는 Ｓ기업으로부터 지원받은 `인공위성 시스템'이 큰 도움이 됐다.
지난해에는 교육부가 선정한 가상대학 프로그램 시범운영을 성공적으로 수행했으며
`숙명가상캠퍼스'(www.snowblue.sookmyung.ac.kr)를 건립해 가상대학 설립의 토대를 다져놓았다. 현재 가상캠퍼스에서는 약료전문가과정 영어전문가과정 음악치료교육과정 가상교육전문가과정 등 6개 사회교육과정을 운영하고 있다.
신현택 가상교육센터장은 "이러한 운영기반을 토대로 가상교육법이 통과되는 2001년에는 국내 최초의 사이버가상대학을 설립해 해외에서 도 학생을 모집할 계획"이라며 "이를 실행하기 위해 지난 4월에는 미 실리콘밸리에 현지 사무실을 개설했다"고 말했다.
5) 대학내에서의 지식경영 향후 과제
지식경영의 첫 번째 단계는 새로운 지식을 창출하는 것이다. 그러면 한국 대학은 지식창출을 위한 준비가 되어 있는가. 형식적인 준비로서 연구업적 평가제를 들 수 있다. 그러나, 교수들이 연구에 매진하고자 하는 현실 속에 연구를 위한 실질적인 서비스가 제공되고 있는가 의문시된다. 강의책임시간수, 기자재, 조교 등의 측면에서 구미의 대학들과 비교하면 상당한 격차가 나고 있다.
두 번째 단계는 대학이 외부의 가치있는 지식을 활용하는 것이다. 산학협동이 하나의 예인데 산업계와 대학간의 교류는 세칭 일류대학에서나 다소 진전이 있을까. 대부분의 대학은 허울뿐인 구호에 불과하다고 할 수 있다. 구조조정 시대에 겸임교수제도 현실성이 없는 것이다.
세 번째 단계는 보유하고 있는 지식을 대학 전체에 전파, 공유하는 일이다. 지식공유는 강의를 통해서 이루어질 수도 하지만 데이터베이스 등 인프라 구축을 통해 연속적으로 이루어져야 한다. 최근 우리 대학 도서관의 ABI/INFORM 도입 등의 시스템혁신은 좋은 예라고 할 수 있다. 그러나 인터넷 강의를 위한 교수에 대한 지원서비스는 제대로 제공되지 못하고 있다.
네 번째 단계는 대학의 의사결정 과정에서 보유하고 있는 지식을 활용하는 것이다. 그러나 우리 대학의 유료주차제의 시행착오에서 볼 수 있듯이 수요예측 등을 위한 대학내 전문지식은 활용되지 못하고 있다. 전문지식이 가장 잘 모여있다는 대학이 경영에서는 가장 낙후되어 있다는 아이러니는 대학인으로서 한 번 깊게 자성해 볼 일이다.
다섯 번째 단계는 대학문화와 인센티브 시스템을 통해 지식을 축적해 가는 것이다. 그러나 작금의 대학문화는 수요자인 기업과 사회가 가치를 두지 않는 기능인만을 양성하고 있는 것은 아닌가. 교수의 연구에 대한 인센티브가 연봉제 도입만으로 충족될 수 있을까.
지식경영의 마지막 단계는 지식을 서비스에 활용하고 지식자산의 가치를 측정하는 일이다. 대학원생 또는 학부생에 대한 대학 서비스는 어떠한가? 열악한 강의 환경으로 인해 일방적인 강의만 이루어질 뿐이며 기타 다양한 수업방식은 엄두도 못낸다. 지식자산의 가치측정은 합리적인 회계기준과 투명한 대학경영과 연계되어 교수와 학생의 지식자산을 살찌우는 계기가 되도록 하여야 할 것이다.
그러나 지식경영은 단계적인 절차가 아니며 이러한 모든 요소들이 동시에 복합적으로 작동되어야 성공할 수 있다. 21세기의 무한경쟁에서 우리나라 대학이 살아남기 위해서는 대학의 최고경영자인 총장을 중심으로 모든 대학인들의 지식이 결집되어 명실상부한 지식경영이 정착되어야 할 것이다.

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