지식경영 발전 단계별 전략 모델-Microsoft의 KM Landscap

목차

Ⅰ. 머리말
Ⅱ. Microsoft사의 Knowledge Management Landscape 모델

1. 모델에서의 진단 방법론

1.1 진단 방법론
1.2 지식경영 활동 단계

2. 모델에서의 단계 배정

2.1 판정 기준
2.2 판정 결과에 따른 단계 배정
III. 지식경영 발전 단계별 전략 모델

1. 지식경영 현황 단계별 발전 전략

1.1 지식경영 무지 단계에서의 전략

1.2 지식경영 초기 단계에서의 전략

1.3 지식경영 효율화 개시 단계에서의 전략
1.4 지식경영 효율화 확산 단계에서의 전략

1.5 지식경영 효과성 제고 단계에서의 전략
1.6 지식경영 효과성 증대 단계에서의 전략
1.7 지식경영 리더 단계에서의 전략
IV. 결론

본문내용

itiation)단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 만일 조직에서 지식경영 실험이 이미 시행되고 있다면 방법론을 정립하고 보다 정교한 실험을 시작해야 한다.
- 조직원들이 이미 하고 있는 활동이 무엇인지를 조사한다.
- 활동의 리더들과 제일 열심히 하고 잘하는 사람들을 찾아내고 그들의 아이디어를 끄집어낸다.
- 가장 좋은 것으로 판명된 지식경영 사례들과 도구들을 찾아낸다.
- 사용되고 있는 플랫폼을 평가하고 실험을 위한 가이드라인을 규정한다.
- 핵심 역량을 보여줄 수 있는 파일럿 프로젝트를 정교하게 구축한다. 예를 들어 외부와 내부 지식을 통합하는 포탈을 구축하는 사업을 들 수 있다.
1.3 지식경영 효율화 개시 단계에서의 전략
조직이 위치한 단계가 받아들임(Acceptance)단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 조직에서 성공적인 지식경영 실험들을 본격화한다.
- 핵심 지식경영 비즈니스를 발전시키고 확산시킨다. 원칙과 정책 개요를 구성한다.
- 성공적인 실험과 파일럿 프로젝트를 장려하기 위한 경영층의 지원을 획득한다.
- 성공적인 지식경영 최고 실천자들과 영향력 있는 조직원들을 지원한다.
- 효율성 제고를 위해 핵심 프로세스들을 찾아낸다.
1.4 지식경영 효율화 확산 단계에서의 전략
조직이 위치한 단계가 Building Efficiency단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 핵심 지식경영 지원 활동을 개발하고 확산시킨다.
- 정형적인 메타데이터(metadata) 관리를 시작한다.
- 지식경영 지원 요구에 합당한 인프라를 제고한다.
- 지식경영을 편입하기 위한 능력 및 성과 경영을 진화시킨다.
- 지식경영이 효과성을 올리기 위한 방법을 캐기 위한 효율성 제고 방안을 개척한다.
- 최고 사례와 표준들을 찾아낸다.
- 정보 기반을 진화시킨다.
- 지식경영 기술 체계를 확장시킨다.
- 지식경영 측정척도들의 가치를 측정한다.
- 성공 사례들을 가시적으로 장려한다.
- 지식경영 시스템 지원팀을 구성한다.
- 지식경영 도구들이 효과성을 올리기 위해서는 어떻게 사용되어야 하는 가를 검토하기 시작한다.
1.5 지식경영 효과성 제고 단계에서의 전략
조직이 위치한 단계가 통제된실험(Controlled Experimentation)단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 먼저 비즈니스 효과성을 제고하기 위한 지식경영 사례에 대한 지식베이스를 구축한다.
- 지식경영 도구를 모든 조직원들에게 전파한다.
- 지식 창조를 훈련시킨다.
- 고객과 연관된 콘텐츠 관리 파일럿을 시작한다.
- 팀들이 보고하는 체제를 확립하고 새로운 지식 프레임웨과 기술을 포착한다.
- 성공 사례들과 예제들을 출간한다.
- 비즈니스 효과성을 제고하기 위한 지식경영 체제와 표준을 진화시킨다.
1.6 지식경영 효과성 증대 단계에서의 전략
조직이 위치한 단계가 효과성 적용(Adopting for Effectiveness)단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 핵심 부서에서 지식경영이야말로 미래 성장의 기본 도구라는 생각을 시작하도록 몰고 나간다.
- 지식경영을 추진하는 데 적합하도록 기업 프로세스를 재설계한다.
- 조직원들이 암묵지와 외부 전문가 등 다방면과 교통할 수 있도록 지원한다.
- 지식경영에 있어 제삼자, 즉 고객이나 협력조직, 공급자 등이 망라되도록 확장한다.
- 성장 기회에 대한 사고를 시작한다.
- 지식경영에 기반 하여 새로운 비즈니스 기회를 찾고 프로세스도 개선한다.
- 외부와 협력적 지식경영 노력을 경주하기 시작하고 지식 공유를 시작한다.
- 조직간 업무를 위한 비즈니스 프로세스를 재설계한다.
1.7 지식경영 리더 단계에서의 전략
조직이 위치한 단계가 성장중점(Focused on Growth)이나 리더단계인 경우 조직이 취해야할 전략은 아래와 같다.
- 리더십 유지하라.
- 결실을 수확하라.
- 재투자하라.
- 계속 실험을 진행하라.
IV. 결론
지식경영을 실시하고자 할 경우에는 지식경영의 목표, 비전을 명확히 수립하고 조직이 처한 상황이나 지식경영 활동, 그리고 지식공동체 등에 대한 조사를 사전에 실시하여야 한다. 이때 조직이 어느 수준의 지식경영을 현재 수행하고 있는가를 명확히 진단한다면 그에 따른 지식경영 도입 및 발전 전략을 수립하는 데 큰 도움이 될 것이다. 따라서 본 논문에서는 마이크로소프트의 KM Landscape 모델을 소개하였고 이에서 제시하는 단계별 발전 전략을 제시하였다. 물론 이 모델이 전지전능한 지표이며 이 전략을 반드시 수행해야만 지식경영이 제대로 성취되는 것은 물론 아니다. 그러나 이 모델은 지식경영의 도입에 있어 하나의 이론적 토대로서 큰 도움을 줄 수 있는 지표의 역할을 훌륭히 수행할 수 있다.
참 고 문 헌
[1] 강근복 외, 지식정보사회와 전자정부, 나남출판사, 1999.
[2] 노나카 이쿠지로, 지식창조의 경영, 21세기북스, 1995.
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[9] Stewart, T. A., "Structural Capital : Knowledge Management," Intellectual Capital, Doubleday/Currency, 1997, pp. 107-127.

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지식경영,   발전,   단계별,   모델,   전략