지각 오류 사례 및 보완제도

소개글

지각 오류 사례 및 보완제도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론-지각오류
2.본론-지각오류사례 및 보완제도
☿지각 오류 사례☿
①선발 면접상의 오류
②업적평가상의 오류
③갈등상 나타나는 오류
④조직이미지 상의 오류
3.결론

본문내용

시 뿐 아니라 인사평가상 등 경영관리 전반에 나타났다.
그러나 한국 타이어는 BSC 도입을 통해 전략적 경영관리의 뼈대가 되었던 방침 관리와 BSC를 성과지표와 실행과제의 상호보완적 제도로 발전 시켰다. 이를 통해 기존 방침관리가 가졌던 형식화 경향과 반집중화 문제점도 극복할 수 있었다. 한국 타이어는 앞으로 BSC와 관련해 평가보상 및 목표설정 작업을 구체화 하여 BSC와 경영관리의 핵심도구가 될 수 있도록 노력할 계획이다.
◎기타 기업들의 인사고과 오류 보완을 위한 인사평가제도
96년 도입
인사평가제도
·(주)인켈의 리더쉽 평가제도·(주)LG정밀의 다면평가제
·강원은행의 상사평가제·(주)동부화재의 연봉제
·(주)동양 SHL의 리더쉽 평가제도·동양증권의 목표관리제도
·(주)LG화학의 다면평가제
97년 도입
인사평가제도
·(주)교보정보통신의 MBO·(주)코오롱의 KSMBO
·(주)쌍용의 경영계약제·(주)현대정보기술의 목표관리제도
·(주)삼성화재해상보험의 목표관리에 의한 평가제도
·(주)동양제과의 목표관리제도·(주)효성생활산업의 목표관리에 의한
·(주)LG화학의 목표관리평가 업적평가제도
③갈등상 나타나는 오류
지각 차이에 대한 연구는 갈등의 해결에도 매우 중요하다 우선 정보의 부족 혹은 자신의 기대, 관심, 기호에 따라 한 문제를 놓고 서로 다르게 파악한다. 따라서 각자가 나누는 대화는 다를 수 밖에 없다.
이러한 서로 적대적인 갈등도 역시 귀속오류에서 올 수 있다. 상대방의 잘못을 상황(외부)탓이 아니래 성향(내부)탓으로 돌리기 때문에 상대방에 대한 적대감이 생기며 갈등이 나타나게 되는 것이다. 더 나아가 상대방이 고의적으로 싸움을 걸어왔다는 자신의 판단을 자존적 편견으로 정당화 시키려하기도 한다.
[사례4]대한주택공사의 갈등해결 과정상 오류
▶대한주택 공사는 62년 설립이후 주택의 대량공급을 선도하고 주택 품질을 지속적으로 개선하는 등 무주택 국민의 주거안정과 국민복리 증진에 크게 기여하여 왔다. 그러나 설립이후 40여년이 지난 오늘날 공사는 조직과 인력이 대폭 확대됨으로써 집단간(본사간/지사간, 입사년도간, 직급간, 직계 및 직종간, 부서간, 경영진과 노조간 등)보이지 않는 갈등이 심화되어 직원 통합의 저해요인이 되고 있으며 동기 유인제도의 객관성, 형평성 및 공정성의 결여는 결과적으로 근로의욕을 떨어뜨려 생산성을 저하시키고 있다.
이러한 갈등의 해결과정에서 행위자의 관찰자 편견으로 실패의 원인을 외부 탓, 성공의 원인은 내부 탓으로 돌리는 오류를 범하고 있다. 이러한 오류를 제거하는 갈등해결을 위해 사람들은 통합적인 해결이 최선의 방법임을 알면서도 분배적인 방법으로 해결하려는 경향이 있다.
그렇다면 왜 사람들은 갈등문제를 통합적인 방법으로 해결하지 못하고 분배적인 방법으로 해결하는 것인가? 이것은 갈등해결과정에서의 입장고수 및 과도한 요구 등과 같은 경쟁적 의식과 승패에 따른 보상기대가 내재되어 있기 때문이다.
이러한 갈등당사자가 범하는 지각상의 오류가 분배적 해결을 하게 되고 이 갈등해결 과정에서 총화고정오류가 발생하게 된다. 총화고정오류란 갈등상황에서 자원이 가변적인데도 불구하고 고정되어 있다고 지각 하는 것으로 이것은 자존적 편견 때문에 갈등 당사자들이 서로의 관심사의 차이를 보지 못하는 지각상의 오류이다.
☞보완제도: 위와 같은 갈등해결 과정상의 오류를 해결하기 위해 갈등을 분배적인 방법이 아닌 통합적인 방법으로 해결해야 한다. 그것은 조직문화적인 측면에서 긍정적인 감정과 신뢰, 상호의존성과 가족주의, 정보교환과 의사소통, 그리고 가치의 일치 또는 공동 운명체로서의 지각 등이며 조직 관리적인 측면에서도 동기유인제도의 객관화 ,형평화, 공정화를 통한 통합유도 기능을 강화하는 것이다. 이러한 통합적 해결 방법을 통해 공사내 집단간 역기능적 갈등을 완화함으로써 직원통합의 유효성을 높이고 동기유인제도의 객관성, 형평성, 공정성을 강화하여 근로의욕을 제고 시킴으로써 궁극적으로는 조직 활성화를 도모함을 목적으로 한다.
④조직이미지 상의 오류
모든 기업은 각자 그들 고유의 문화를 갖는다. 조직에 상존하고 있는 가치와 규범은 구성원으로 하여금 그 규범에 맞추어 행동하도록 강요한다. 또한 기업은 조그만 각 부서로 나뉘어 지고 각 부서마다 고유의 규범이 된다. 기업구성원은 자기가 속한 부서의 구성원을 보고 기업전체의 규범, 가치, 문화를 판단 한다.
기업구성원 뿐 아니라 소비자들도 이러한 기업이미지를 인식하는 데 오류를 보인다. 구체정보의 과대사용으로 인한 오류로 이러한 오류 경향은 상품광고에 직접 적용된다. 어떤 기업의 이미지를 TV화면에 실제로 한번 보여주는 것이 그 기업의 장점과 특성을 일일이 설명해 주는 것보다 훨씬 효과적이다.
[사례5]기업이미지 광고상 오류
▶기업들은 기업이미지를 소비자에게 알리는데 있어 광고를 통해 효과적으로 전달하려고 한다. 이 과정에서 소비자는 광고만을 보고 과대평가 하여 기업 이미지를 좋게 형성하는 오류를 나타내게 된다.
이러한 오류는 기업의 마케팅 과정에 유용하게 이용된다.
이와 같은 목적의 광고의 하나로 유한킴벌리의 기업 광고를 들 수 있다.
유한킴벌리는 휴지를 만들기 위해 나무를 베는 회사임에도 불구하고 광고로 인해 사람들(인식자들)에게는 자연을 아름답게 하는 혹은 친자연적인 회사라는 지각을 하게 된다.
이와 비슷하게 KT&G도 이전에는 담배인삼공사라고 존재하던 기업이 KT&G라고 기업명을 바꾸고 광고를 통해 최근 젊은 상상을 예찬하는 기업이미지로 바꿔가고 있다.
지금까지 조직생활에서 흔히 나타나는 오류를 살펴 보았다. 이외에도 여러 가지 오류 사례들이 존재한다. 사람과 사람이 모이는 조직 내에서 오류 발생이 전혀 없다는 것은 어찌보면 어불성설일지 모른다. 어떤 형태로든 오류가 존재하기 마련 일텐데 이러한 오류로 시험 응시자가 불이익을 당하거나 인사고과상 피해를 본다거나 생산력저하가 생기는 것을 완화해 보자는 취지에서 보완 제도 까지 알아보았다.
그러므로 위에서 제시한 보완제도를 잘 활용하여 효과적인 조직 관리를 통해 오류를 감소시키고 궁극적으로는 조직이 원하는 목표를 달성할 수 있도록 해야 할 것이다.

키워드

지각 오류,   삼성,   현대,   면접,   직무능력