웅진코웨이 사례분석 자료

소개글

웅진코웨이 사례분석 자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이 소개
1) 기업 연혁 및 사업영역
2) 경영이념과 VISION
2. 웅진코웨이 선정의 의의
1) 新서비스 개발을 통한 위기 극복
2) 모범적인 사업 확장 사례
3) 새로운 가능성 풍부

Ⅱ. 본론
1. Framework
2. 웅진코웨이 서비스 분석
1) 환경 분석
2) 기업차원 전략 분석
3) 서비스 전략 및 운영 분석
4) 적합성
5) 성과

Ⅲ. 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략의 장점 및 단점
2. 웅진코웨이 사례 고찰

본문내용

며 부동의 1위를 지키고 있다.
정수기 시장 점유율
60%
40%
20%
0%
코 웨 이
암 웨 이
청 호
기 타
01년
46.50%
9.00%
7.00%
37.50%
02년
53.60%
15.40%
12.30%
18.70%
03년
53.60%
15.40%
12.30%
18.70%
-회원수
웅진코웨이의 회원수는 기하급수적인 증가를 보여주고 있다.(표 4 참조)
1998년 렌탈 제도가 도입될 때만 해도 3만 8000명이던 회원이 2003년 236만 명으로 약 80배 가까이 뛰었다.
특히나 정수기 렌탈 제도는 비데, 공기청정기, 연수기 등 다른 제품의 렌탈 회원수 증가의 초석이 되었는데
2003년의 비데렌탈회원이 43만 명, 공기청정기가 37만 명으로 1년새 100%씩 성장했다.
② 정성적 성과
웅진코웨이는 1998년 렌탈 제도와 코디 제도를 실시한 이래로 기존에 인정받던 품질부문과 더불어 서비스 및 고객만족 경영 분야에서 최고의 기업으로 일컬어졌다. 렌탈 제도를 실시한 이듬해, 한국능률협회에서 주관하는 경영혁신대상에서 최우수상을 수상하였다. 2001년부터 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘대한민국 고객만족 경영대상’을 4년 연속 수상하였고, 여성소비자가 뽑은 베스트브랜드 대상에서 정수기부문 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 “한국 산업의 브랜드 파워 1위(정수기부문)”로 6년 연속 선정되었으며, 한국산업고객만족도 4년 연속 1위(정수기), 2004년 친환경경영대상에서 대상(기업부문)을 수상하기도 하였다.
Ⅲ. 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략의 장점 및 단점
1) 장점
① 웅진코웨이 정수기 브랜드 경쟁력의 핵심은 바로 서비스에 있다. 차별화된 서비스를 통해 구매 후 만족을 극대화시키는 것이다. 제품 관리 전문가 코디는 제품에 대한 정기점검 및 주기에 따른 필터교환 등 사전점검서비스를 실시함으로써 제품 관리에 대한 불편함을 말끔히 해소해주고 있다.
대부분이 기혼 여성자들로 구성된 이들은 정수기 주 사용고객인 주부들에게 가정, 육아, 교육 문제까지 편안하게 다가가는 이른바 정(情) 마케팅을 펼쳐 나가고 있으며, 현장의 목소리를 생생하게 전달하는 전달자 역할도 수행하고 있다.
회사에서는 반디제도라는 제안제도를 운영하여 의견수렴을 위해 노력하고 있다.
② 웅진코웨이는 98년 업계 최초로 렌탈 마케팅을 도입하여 정수기 대중화 시대의 막을 올렸다. 렌탈 제도는 고급 정수기를 저렴하게 빌려주어 정수기 초기 구입 비용에 대한 소비자의 경제적 부담을 해소함으로써 소비자의 제품 접근율을 높였다.
2) 단점
① 타 기업의 모방
청호나이스에서 렌탈 제도와 ‘청호플래너’라는 유사한 서비스 전략을 펼쳤다. 이는 서비스의 무형적 특성사 모방이 용이하고 특허를 받기 어려운 현실에서 불가피한 결과라고 생각된다. 그러나 브랜드 경쟁력으로 대변되는 핵심 서비스가 유사 서비스로부터 공격을 받는 상황일 경우, 기존 서비스를 좀 더 강화하는 전략을 사용할 필요성이 높아지며 웅진코웨이는 신 서비스 개발에 노력을 기울여야 한다.
이러한 노력의 일환으로 2005년 5월부터 개설되는 “렌탈 하우스”는 좋은 전략이라 생각된다. 웅진코웨이에서는 연내 100개의 렌탈 하우스 개설을 목표로 하고 있는데, 방문 형식의 판매 제도를 보완할 수 있는 좋은 기회라 생각된다.
② 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가
코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있다. 판매에 대한 부담감, 적은 월급 등 코디들의 불만이 온라인 게시판 등을 통해 고객들에게 공개되고 있으며 이는 코디에 대한 심각한 이미지 손상으로 연결되고 있다.
또한 코디는 웅진코웨이의 얼굴이라 할 수 있는데 고객이 자신의 정수기를 담당하고 있는 코디에 대해 불만족할 경우, 사용자들이 대부분 주부들이라 구전이 빨라 회사 전체의 이미지 손상으로 이어지고 있다.
한 명의 불만족하는 고객이 만족하는 고객 10명보다 중요하다는 생각을 가지고 불만족 고객에 대한 창구를 활짝 열여놓아야 할 것이며, 내부고객인 코디들의 조직 만족도를 높일 수 있는 다양한 활동이 필요하다. 2004년부터 시도하고 있는 웅진코웨이의 FUN경영은 그러한 노력의 일환으로 볼 수 있다.
2. 웅진코웨이 사례 고찰
대부분의 기업들이 기술개발만이 기업을 성장시킬 수 있는 유일한 방법이라 믿고, 기술 개발에 주력해왔다. 그러나 소비자들의 소비성향이 더욱 복잡해지고 욕구가 다양해짐으로써 더 이상 제품에만 의존한 기업 성장은 어렵게 되었다. 이러한 상황에서 고객과의 상호 커뮤니케이션을 통한 고객만족 경영이 나타나게 되었다. 고객만족 경영은 기술개발이 아닌 고객의 관점에서 기술사용의 만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성된다고 할 수 있다.
웅진코웨이는 서비스 개발과 혁신을 통해 고객만족 경영을 일궈낸 모범적인 기업이다. 코디와 렌탈 제도를 바탕으로 소비자를 지속적으로 관리하고 만족시키는 기업으로 인식되고 있다. 이러한 성과를 얻을 수 있었던 것은 바로 ‘고객의 눈높이로, 고객의 시각으로’ 자사의 제품과 서비스를 바라보고, 내부의 저항을 슬기롭게 줄여가며 과감하게 혁신을 진행한 결과이다.
참고문헌
<서비스경영> 서비스경영연구회. 2004.
<나의 사업이야기> 매일경제중소기업부, 매일경제신문사, 2000.
<소비 시장의 양면성과 기업의 대응> 최순화 외 2명, 삼성경제연구소, 2002.
<넘버 3는 없다> 백풍렬, 주간경제 824호, 2005.
참고자료(웹사이트)
웅진코웨이 홈페이지 http://www.coway.co.kr
웅진코웨이 투자자 정보 사이트 http://www.cowayir.com/
웅진사이버감사실 http://audit.woongjin.com/
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
LG경제연구소 http://www.seri.org/
매일경제 http://www.mk.co.kr/
인터넷 한겨레 http://www.hani.co.kr/
데이터뉴스 http://www.datanews.co.kr/
환경부 http://www.me.go.kr/
한국능률협회 http://www.kma.or.kr/

키워드

웅진코웨이,   정수기,   물류,   유통,   렌탈정수기,   웰빙,   물,   마케팅