쇼핑몰 운영보고서

소개글

쇼핑몰 운영보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. (주)해피아토 사업개요

Ⅱ. 운영사항

Ⅲ. 고객분석 및 CRM전략

Ⅳ.재무분석

Ⅴ. 사업전략

Ⅵ. 성장계획

Ⅶ. 운영상의 문제점과 애로사항 및 개선요구사항

본문내용

을 위한 준비가 완료되었다고 자체평가를 내렸다.
3. 매출분석 - 카테고리별 판매구성비
(단위:원)
*카테고리별 매출액 구성비 : 보면 받는사람 38%, 기념일 33%, 로 ATO의 전략 카테고리인 테마별 카테고리에서 매출이 많이 발생했음을 알 수 있다. 다음 세 번째로 개인 소품이 20%를 기록했다. 디자인잡화와 인테리어 소품은 합쳐서 9%로의 매출을 기록 했는데 이것은 선물의 특성상 개인적인 선물에 적합하지 못해서라고 생각된다.
4. 매출분석 - 요일별매출액
(단위:원)
*요일별 매출액 구성비 : 주말인 일요일에 쇼핑몰을 업데이트하고 고객들에게 전체메일을 발송하였기 때문에 월요일에 매출액의 38%로 가장 높은 것으로 보이고 주말을 보내고 다시 학교로 돌아온 대학원 학생들이 스트레소 해소방법으로 쇼핑을 선택한 것으로 보인다. 반면 금, 토, 일요일은 주말이기 때문에 컴퓨터를 접할 기회가 적다는 면이 매출의 소극추세로 나타난 것으로 보인다. 화, 수, 목요일 주중에는 비슷한 매출액 추이를 보였다.
주말에 판매를 촉진할 수 있는 전략이 절실히 필요한 것으로 나타났다.
이에 따라 주말배송 무료이벤트, 적립금 +1% 추가 이벤트, 경매 종료일을 주말로 맞추는 등의 전략을 실행할 예정이다.
Ⅴ. 사업전략
■ 생존을 위한 몸부림 : 차별화
현 시장 분석
- 상품의 획일화, 메이저 업체의 점유율 유지, 30여개의 경쟁쇼핑몰 존재를 보듯이 이 시장에서의 경쟁은 치열함을 알 수 있다. 하지만 이 시장은 계속적인 상승추세를 보이며 발전의 가능성을 열어두고 있다.
생존을 위한 경쟁에서의 핵심 : 차별화전략
- 차별화
1) 테마별 상품 구성
-받는 사람, 기념일에 따라 카테고리 구성
-커뮤니티 활성화 ( 게시판. 설문조사, 상품평 )
2) 고객 Needs 발견 -> 만족
- 선물을 고르는 부담 최소화하도록 노력하였다.
ex) 받고싶은 선물 1위 : 상품권
- 상품정보의 상세화, 개인별 맞춤화전략
- Best 5 (쇼핑몰 내의 전체 판매순위, 카테고리별 순위 : 일간/주간/월간, 나이별/직업별/취미별)
- 가격대별 검색기능 제공(고/저)
- 운영자 추천상품(wj, kb, jh)
- 포장지, 용품 판매 / 포장서비스 / 포장 정보 제공
3) 운영자의 전공인 경영적 요소를 가미하여 최적의 운영으로 고객을 사로잡는 것이 필요하다는 것을 알았다. 경영적 요소란 쇼핑몰 고객의 Needs 분석, 이를 바탕으로 CRM전략 실행가능, 물건의 수급의 최적화, 배송 및 결제의 문제 해결 등이다.
Ⅵ. 성장계획
■ 목표
ATO는 앞으로 선물 전문 쇼핑몰 이미지의 확립에 최선을 다하고 보다나은 서비스의 제공을 위해 계속적인 노력을 하여 전물쇼핑몰로서의 확고부동한 위치를 차지해야 하겠다.
■ 사업추진 방향설정
첫째, 온라인이나 오프라인 동호회와의 관계를 맺어 우수 고객의 수를 계속하여 늘려나간다. 이는 쇼핑몰의 실적과 매우 관련성이 높은 사업으로 핵심 사업으로 추진하여 쇼핑몰의 운영에 해심역량으로 발전해 나가도록 노력 하겠다.
둘째, 타 쇼핑몰과 전략적 제휴 관계를 시도하여 win-win 전략을 구축 할 것이다. 이것은 우리 쇼핑몰의 원활한 운영에 반드시 필요한 과정이다. 다양한 선물을 소비자들에게 제공해야하는 우리 쇼핑몰은 상품을 확보하기 위한 방안이기도 하다. 제휴 관계에 있는 쇼핑몰이나 기업은 반드시 쇼핑몰에 배너교환과 같은 방법을 사용하여 소비자에게 알린다.
셋째, 고객을 세분화 하여 CRM전략을 실행해야 한다. 실질적으로 우리에게 수익을 주는 고객을 보다 적극적인 방법으로 유치해야 경쟁에서 살아남을 수 있기 때문이다. CRM의 실행단계는 다음그림과 같다.
넷째, 다양한 이벤트와 고객 사은품등의 제공으로 고객에게 항상 관심을 잃지 않는 쇼핑몰이 되겠다. 현제는 품질이나 가격만으로는 살아남기 힘든 경쟁관계이기 때문에 고객의 흥미는 쇼핑몰의 성패에 상당한 관심이자 목표이기 때문이다.
Ⅶ. 운영상의 문제점과 애로사항 및 개선요구사항
■ 쇼핑몰을 실제로 운영할 때 다음과 같은 문제점이 발생했고 개선요구사항이 발생
첫째, 서브화면 구성상 문제, 메인은 디자인을 하였는데 서브는 약간만 손대고 그대로 사용 하용 하였는데 공동구매나 경매 쿠폰발급도 따로 페이지를 만들어 좀 더 고급스럽게 쇼핑몰을 구성하기에 Skill의 부족함이 아쉬움으로 남는다.
=> 기술적인 문제
둘째, 한정된 고객을 상대로 제품을 판매했기 때문에 고객 분석을 하는데 큰 어려움이 있었다. 분석과 적용이 문제점으로 작용하여 판매에 지장을 주었다.
=> 고객의 분석과 데이터이용의 분리
셋째, 쇼핑몰 아이템 선정 시 차별화 문제에 큰 고민을 격어 상품의 차별화 역시 많은 고민을 했으나 정작 팔리는 아이템은 기존의 쇼핑몰에 존재하는 상품인 경우가 많았다. 그래서 제품의 차별화 보다는 쇼핑몰의 다른 컨텐츠 차별화에 더 비중을 둬야 한다는 사실을 알 수 있었다.
=> 차별화의 역효과
넷째, 계속적인 업데이트의 문제, 지속적인인 매출을 보이는 상품을 바꾸는 것은 당연히 삭제할 수 없지만 매출이 없는 상품의 업데이트 주기를 파악해야 하는 고민을 해보았지만 특별한 해결책을 찾을 수 없었다.
=> 업데이트의 모순
■ 고객 요구사항 개선
고객 불편사항 List
1. 상단 메뉴바의 회원가입 수정 버튼이 두개임
2. 마이페이지와 주문관리의 차이점은? 내가 보기엔 똑같아.
3. 인기브랜드 샵 링크가 정확하지 못함.
4. 컨텐츠와 공지사항의 차이점은?
5. 이미지가 화면 전체에 들어오지 않음.
6. 회사약도가 존재하지 않음.
7. 이용안내에 개인정보 보호에 정보기재가 필요함
8. 탄생석 반지의 정보 정렬이 이상함
9. 1:1 고객 게시판과 e-mail 문의를 따로 둔 이유는?
10. 가로스크롤바를 넣지 않는 것이 좋아 보임.
=> 개선요구사항은 쇼핑몰 운영 초기에 개선됨
앞으로도 개선요구 사항의 발생시 바로바로 수정해 나갈 예정임 이때 바꾸지 않고 유지할 우리의 틀은 유지하는 것을 바탕에 둔다. 이것은 쇼핑몰의 특색유지와 관계 되는 내용에서의 개선요구 사항이다. 그러나 그 외의 사항에 대해서는 고객중심으로 계속적인 수정이 있을 것이다.

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쇼핑몰,   운영보고서,   CRM,   보고서