[국내관광산업]국내관광서비스의 현황

목차

Ⅰ. 서언
1.조사목적
2.조사방법

Ⅱ. 관광서비스의 이론적 배경
1.관광서비스의 개념
2.관광서비스의 범위
3.관광서비스가 경제에 미치는 영향

Ⅲ. 실증분석
1.조사방법
2.결과분석

Ⅳ. 관광서비스의 문제점 및 개선방안
1.관광서비스의 문제점
2.관광서비스의 개선방안

Ⅴ. 결론

※참고문헌

본문내용

로 긍정적인 평가로 나타나고 있다.
교통서비스는 일본과 같은 선진국의 경우 도로상황이라든지 대중교통의 발달, 관광객들을 위한 여건들이 잘 조성되어 있어서 관광객들이 체험하는 실제 만족도는 높게 나타났으며 중국과 같이 개발도상국도 예전에는 지방과 같은 지역은 악조건의 도로와 교통상황이 관광객들로부터 불만의 인식으로 나타났지만 요즘에는 주요 도시를 바탕으로 빠른 교통서비스 정책이 실현 되고 있는 추세이다.
숙박서비스도 자주 찾는 관광객들을 파악하여 그 나라의 이미지에 맞게 숙박시설을 디자인하는 곳도 있고, 편안함을 추구 하는 기본의 방침은 변함없이 더욱더 이색적인 환경과 아이디어로 관광객으로부터 좋은 반응을 보이고 있는 것으로 나타났다.
그 외 국외 관광 시 불만 사항을 조사하여 보았다,
불만 사항
높은 물가로 인해 자신이 계획 했던 만 큼의 관광을 하지 못함.
언어가 통하지 않아 많은 불편함을 느낌.
외국인에 대한 편견으로 인해 불쾌함 형성.
◆국내·국외관광 에피소드◆
국내 관광에 대한 에피소드
관광도중 한눈을 팔다가 일행을 잃어 당황했던 적이 있다.
휴게실에서 음식을 먹고 나오니 관광버스 차가 없었던 적이 있다.
관광도중 소나기가 내려서 구경 못하고 숙소로 들어갔던 적이 있다.
국외 관광에 대한 에피소드
맛있는 음식점이 있어서 음식을 다 먹고 무엇이냐고 물어보니 동물이라고 한 적이 있다.
멋모르고 국외관광 갔다가 길 잃어버리고 의사소통이 안 되었던 적이 있다.
물가가 비싸서 돈이 부족해 국내로 복귀한 적이 있다.
추천할 만한 국내 관광지
제주도 섬속의 섬 “우도”
충주 “수안보 온천” “유람선”
강원도 “동강”
추천할 만한 국외 관광지
핀랜드의 수도 “헬싱키”
“괌”이나 “사이판”
일본 “동경”
Ⅳ.관광서비스의 문제점 및 개선방안
1. 문제점
1) 관광항공업
(1) 국제공항의 출입국시스템 장시간 소요
(2) 교통불편 : 밤 11시에 버스운행 종료, 지방과의 연계노선 미흡
(3) 공항에서 도심으로 이동과정 불편
- 승강장 안내시설 미흡, 택시불친절바가지요금, 언어소통 장애 등
(4) 공항내 편의시설 부족
2) 관광교통업
(1) 교통안내 정비 시급
-동일한 영어표기 안내판에 있어서도 도로·버스·보행자·지하도·지하철안내판 및 지도 지명표기가 서로 다름
(2) 택시기사의 횡포와 불친절
(3) 불편한 노선과 교통수단 부족
3) 관광숙박업
(1) 호텔 등 숙박시설의 수용능력 부족
(2) 특급호텔을 제외한 숙박시설 및 지방숙박시설 서비스 질 저하
(3) 숙박시설 간 통합 객실관리 및 예약안내 시스템 개발
4) 관광쇼핑업
(1) 중저가 제품 경쟁보다는 고부가 고유브랜드의 개발 필요
(2) 전문안내요원 확충(통역, 관광안내, 상품판매, 각종 정보제공)
(3) 업주 및 상인들의 올바른 상거래 인식 (친절, 서비스 등)
(4) 카드문화에 대한 인식 전환
- 카드사용이 일반화 될 수 있도록 여건조성(세제혜택 등)
(5) 가격표시제의 완전 정착
(6) 쇼핑시설에 대한 안내시설, 도로망 정비 및 확충
(7) 쇼핑구매력 향상을 위한 정부의 지원
- 홍콩 : 사치품에 대한 세금인하로 관광객 모객
- 주문품 미 발송 및 발송지연 방지를 위한 행정지도 강화
(8) 다양한 문화공간 및 휴식처, 각종이벤트 제공
5) 관광여행업
(1) 여행업계의 신규시장 진입의 급속 증가, 과다경쟁
(2) 과다경쟁, 덤핑 등 불공정거래 심화
(3) 단기성 소모적인 광고전으로 여행사 스스로 경쟁력 상실
(4) 업계의 50%이상이 영세하고 노하우 축적 미비
(5) 경기침체 등으로 경영환경 악화
→ 관광객으로부터 신뢰 상실
6). 컨벤션산업
(1) 담당 조직의 다원화(문화관광부, 한국관광공사, 산업자원부 등)
(2) 지방정부 차원에서의 전담조직 전무
(3) 컨벤션산업에 대한 통계정보 데이터베이스 부재
(4) 컨벤션산업 관련 인력의 전문성 부족
(5) 국제회의 참가자에 대한 국내관광, 장기체류 동기유발 미흡
(6) 국제회의 용역업체의 영세성과 전문성 부족으로 활용도 저하
2. 개선방안
1) 관광 항공업 분야
(1) 지속적인 항공좌석 확보
(2) 국내 항공사간 과당경쟁 지양, 업무제휴 강화
(3) 지방공항의 활성화
(4) 인천국제공항 주변 숙박, 레저타운 조기 조성
2) 관광교통업 분야
(1) 관광안내 표시판 우선정비 및 통일된 교통안내 체계 유지
(2) 강력한 행정조치로 택시바가지 요금 근절, 외국어교육 강화다. 관광숙박 분야
(3) 교통수단과 노선 확보
3) 관광숙박 분야
(1) 숙박시설간 통합 객실관리 및 예약안내 시스템 개발
(2) 호텔 등 관광숙박시설 건립시 각종 분담금, 취득세, 양도세 등 면제, 또는 환급
(3) 관광숙박시설 건설 운영에 있어서 경쟁력 확보 방안 강구
4) 관광쇼핑업
(1) 거리 화장실 안내소 등 편의시설 확충
(2) 한류관련 관광기념품 개발
5) 컨벤션산업 분야
(1) UN산하 등 국제기구 한국유치
(2) 컨벤션센터를 수익을 창출할 수 있는 복합기능 시설로 개발(숙박, 전시, 쇼핑,
오락기능 등)
Ⅴ.결론
본 연구 조사를 통해 관광 산업의 활성화에 따라 여행자들에게 현재 및 미래의 중요한 시장이 되는 관광서비스를 성공적으로 공략하기 위하여 필요한 관광서비스의 현황/분석조사에 관점을 두었으며, 이러한 관광서비스 이용자를 대상으로 한 조사연구를 필두로 하여 국내관광서비스 문제점에서 가장 많이 대두 되고 있는 교통서비스의문제점 개선이 우선 적으로 필요 하다고 판단되며 교통안내 체계 유지, 교통안내 정비 시급 ,택시기사의 횡포와 불친절 ,불편한 노선과 교통수단부족 등을 최우선 적으로 개선하여 국내 관광서비스 이용 시 더 이상 문제점으로 대두 되지 않도록 하고 그 외 항공서비스,숙박서비스,컨벤션서비스,쇼핑서비스등의 문제점 개선에도 좀더 많은 노력을 가하여 보다 낳은 국내 관광서비스를 여행자들이 이용할 수 있도록 발전시켜야 한다.
[참고문헌]
*권혁률, 관광서비스론, 동부산대학, 2004년
*도미경, 고객 감동을 위한 관광서비스의 이해, 동부산대학, 2004년
*김왕상, 관광서비스경영론, 동부산대학, 2004년
*김성혁·오익근, 관광서비스관리론, 동부산대학, 2004년

키워드

관광업,   서비스업,   국내관광,   관광서비스산업