CRM(customer relationship management)

소개글

CRM(customer relationship management)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM의 정의와개념

2. CRM의 도입배경

3. CRM의 시스템분석

4. CRM의 적용사례

5. CRM의 발전전망

본문내용

CRM의정의및 개념
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
고객을 기업의 중요한 자산가치로 인식, 고객에 대한 정보를 최대한
활용하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하는 일련의 과정
2. CRM의 도입배경
퍼스널 마케팅(1:1 구매, 판매)매스 마케팅(상품 대량생산,광고로 대량판매)타겟 마케팅(고객의 욕구 파악,신제품 기획)니치 마케팅(품질과 서비스)개인 마케팅(개별적 부가가치,고객과의 의사소통,특정 1:1 판매)

키워드

CRM,   정의,   기술,   도입배경,   시스템 분석