미국 오스틴시 예산업무평가시스템사례

본문내용

보수관리
75%
82%
7%
9. 공원 레크레이션 시설 보수관리
69%
63%
-6%
10. 공원 안전성
81%
75%
-6%
오스틴 공공도서관에 “약간 높음”이나 “아주 높음”이라고 우선순위를 지정한 주민 퍼센트
오스틴 공공도서관
2002
2003
2003-2002
1. 도서관 도서/정보 이용성
78%
80%
2%
2. 도서관 청소년 프로그램
69%
57%
-12%
3. 도서관 인터넷 접속
62%
54%
-8%
4. 오스틴 역사센터 서비스
38%
47%
9%
5. APL 서비스
75%
74%
-1%
2002년 대
2003년
만족도
보건 및 인적 서비스에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
보건 & 인적 서비스
2002
2003
2003-2002
1. 전염병 예방
4%
13%
9%
2. 동물관리 서비스
9%
22%
13%
3. 식당 식품 안전성
5%
15%
10%
4. 보건치료/저소득층
10%
20%
10%
5. 공중보건비상 상황 준비/경고 뉴스
6%
11%
5%
6. 사회복지사업/저소득층
13%
20%
7%
고형 폐기물 서비스에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
고형 폐기물 서비스
2002
2003
2003-2002
쓰레기 수거
19%
13%
-6%
재활용 서비스
10%
16%
6%
근린주변 청소
41%
34%
-7%
삶의 질에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
삶의 질
2002
2003
2003-2002
살기 좋은 주변
7%
10%
3%
중심지 활성화
17%
28%
11%
보존 및 환경적 노력에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
보존/환경 노력
2002
2003
2003-2002
1. 에너지 보존 프로그램
5%
21%
16%
2. 노력/물 보존
8%
23%
15%
3. 노력/공기질 향상
19%
41%
22%
4. 품질/음용수
12%
13%
1%
5. 맛/음용수
17%
20%
3%
6. 품질/폐수처리
5%
10%
5%
7. 운송 선택
18%
46%
28%
하부기간시설 보수유지에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
하부기간 시설 보수유지
2002
2003
2003-2002
1. 수압
15%
19%
4%
2. 용수/폐수 긴급보수 반응
10%
11%
1%
3. 전기 서비스에 대한 신뢰성
8%
9%
1%
4. 정전 회복
8%
13%
5%
5. 나무 전지작업 전력선
17%
26%
9%
6. 폭풍우 배수 시스템
20%
16%
-4%
7. 홍수/침식/수질관리
14%
17%
3%
8. 교통신호 타이밍
49%
64%
15%
9. 교통흐름/주요 도로
70%
73%
3%
10. 도로 보수관리
51%
69%
18%
허가 및 법규시행에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
허가 및 법규 시행
2002
2003
2003-2002
구역제 변경 검토 과정
15%
24%
9%
구역제 법규 시행
15%
19%
4%
입수 가능성에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
입수 가능성
2002
2003
2003-2002
1. 주택구입 입수 가능성/저소득층
27%
45%
18%
2. 용수/폐수 서비스에 대한 지불액
26%
41%
15%
3. 전기 서비스에 대한 지불액
29%
42%
13%
4. 자신이 받은 시의 서비스 가치
19%
40%
15%
고객 서비스에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
고객 서비스
2002
2003
2003-2002
1. 자치시 법원의 서비스 질
9%
21%
12%
2. 직원들의 친절도
8%
20%
12%
3. 직원들에 대한 접근성
17%
24%
7%
4. 직원들의 업무에 대한 지식
12%
22%
10%
5. 스텝 직원이 시정서비스를 결정한다.
13%
29%
10%
6. 업무 수행시 도덕성
13%
18%
5%
공공안전성에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
공공안전성
2002
2003
2003-2002
1. AFD 긴급의료 서비스
0%
2%
2%
2. AFD 화재 예방 서비스
1%
1%
0%
3. 유해물질 긴급 상황 대응
1%
4%
3%
4. 화재예방/점검/교육
3%
8%
5%
5. 교통관리 시행
26%
43%
17%
6. 911 긴급 서비스
5%
6%
-1%
7. EMS 의료치료
1%
5%
4%
8. EMS 대응 시간
3%
5%
2%
9. APD의 서비스 질
9%
28%
19%
공원 및 레크레이션 서비스를 이용한 주민 퍼센트
예 %
2002
예 %
2003
2003-2002
시 소유의 공원 및 시설을 이용했음
52%
70%
18%
공원 및 레크레이션에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
공원 및 레크레이션
2002
2003
2003-2002
1. 청소년 프로그램
5%
12%
7%
2. 성인 레크레이션 프로그램
4%
14%
10%
3. 문화예술 서비스
7%
19%
12%
4. 수중시설
0%
17%
17%
5. 운동시설
4%
13%
9%
6. 보수관리/공원
6%
17%
11%
7. PARD 시설의 외관
14%
17%
3%
8. PARD 제공 프로그램
12%
14%
2%
9. PARD 활동 범위
15%
16%
1%
10. PARD 시설의 안전성
26%
14%
-12%
오스틴시 공공도서관을 이용한 주민 퍼센트
예 %
2002
예 %
2003
2003-2002
지난해에 APL (오스틴 공공도서관) 시설을 이용했음
54%
62%
8%
오스틴 공공도서관에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
오스틴 공공도서관
2002
2003
2003-2002
1. 도서관 자료의 이용성
10%
19%
9%
2. APL 역사와 기타 청소년 프로그램
0%
9%
9%
3. APL 전반적 서비스
12%
13%
1%
오스틴 시 도로 상태에 대한 만족도를 “매우 낮음”이나 “약간 낮음”으로 표시한 주민 퍼센트
2002
2003
2003-2002
불량지점이 많음
40%
42%
+2%
대체로 양호
37%
50%
+13%
양호
22%
8%
-14%

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