SPSS통계분석시스템을이용한 마케팅분석자료 A+논문자료!!

소개글

SPSS통계분석시스템을이용한 마케팅분석자료 A+논문자료!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목 차
1. 서론
(1) 문제의 제기

2. 조사연구 방법
(1) 표본 선정
(2) 데이터수집방법
(3) 설문지의 구성

3. 조사 설계
(1) 조사 목적 규정

4. 조사 실시
(1) 조사시 유의사항
(2) 데이터 수집

5. 데이터 분석 및 결과해석
(1) 데이터 분석
# 도표를 이용한 해석
(2) 설문의 신뢰도 측정

6. 조사 결과 및 결론
(1) 조사 결과
(2) 결론

7. 설 문 지

본문내용

각 항목과 전체점수와의 상관계수를 살펴볼 있는데, 비교적 높게 나와있다는것을 볼 수 있다. 또한 현 상태에서의 cronbach알파 값도 제시되어있다. 항목이 삭제된 경우 cronbach알파값이 우측칼럼에 제시되어있는데, 항목이 삭제된 경우 cronbach알파는 현재 분석에 이용된 30개 항목들을 모두 이용했을 경우 a계수가 0.885라는 것을 설명한다.
이중 a계수가 가장 크게 개선되는 항목 중 미용실을 제거했을 때, 나머지 항목들의 전체a계수가 0.887로 개선될 것임을 나타낸다.
하지만, 변수들 간의 항목이 삭제된 cronbach알파 값이 전체 알파계수와의 차이가 크지 않아서 제거는 하지 않았다.
6. 조사 결과 평가
(1) 조사결과
이용여부에 대한 빈도분석 (종속변수 문항)
이용여부에 대한 설문에서는 “① 자주 이용할 것이다” 와 “② 이용할 것이다”에 응답한 사람이 전체 85%를 차지하였다. 반면에 “③이용하지 않겠다” 와 “④전혀 이용하지 않겠다” 라는 답변도 각각 1명씩 차지하였다.
원도표를 이용한 이용여부 조사결과(%)
자주 이용할 것이다 (26%) 이용할 것이다 (59%) 보통이다 (13%)
이용하지 않겠다 (1%) 전혀 이용하지 않겠다 (1%)
(2) 결론
전체적으로 그래프, 도표를 포함한 연구 자료와 기타통계, 리서치 표본을 종합하고, 표본을 대상으로 설문지를 분석한 결과를 종합해 보면, 독립변수 30개를 요인분석으로 줄인 9개의 요소가 도출되었다. 이 9개의 요소 중 통계적으로 고객의 이용여부에 유의한 것으로 나타난 변수는 “냉난방시설”, “친절요소 및 청결도” 로 나타났다.
즉, 대형할인점에서 종업원의 서비스교육, 할인점 외부내부 청결상태, A/S 서비스를 포함한 “친절요소 및 청결도”와 “냉난방시설의 관리” 상태가 매우 잘 운영되고 있고, 가장 큰 장점이라고 할 수 있다. 하지만, “시설 및 입점점포”, “운영 서비스 제도”, “편의시설”, “운영지침”, “미용실”, “할인점위치 및 운송서비스”, “이동시설및 진열상태” 등 일곱 가지 요소들은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다.
이 결과는 이 일곱 가지 요소가 고객들에게 미흡하다고 인식되어있으며, 결과적으로 잘 운영되지 않다고 인식 되고 있다는 것으로 평가된다.
따라서 대형할인점의 경쟁상대인 대형백화점 및 중소형 슈퍼마켓과의 경쟁도 중요하고, 대형할인점끼리의 영토확장전쟁, 고유가시대에 대응하기 위한 유류비 절감 및 유통비용 절감의 전략도 중요하겠다. 하지만, 결국엔 서비스산업인 대형할인점이 성공하기위해서는 제공되는 서비스에 대한 고객만족도가 매우 중요하다.
그러므로 서비스품질이 고객만족도인 이용여부에 미치는 영향은 아주 크다. 9개 요소 중 고객분석결과로 나온 두 가지 장점인 친절요소 및 청결도, 냉난방시설을 포함하고 부가적으로, 고객들을 만족시켜 줄 수 있는 고객만족 서비스의 제공으로 하루가 다르게 급변하는 유통환경 속에서 대형할인점이 다른 경쟁상대에게 밀리지 않게 경쟁 입지를 견고히 해야 할 것 이다. 이외에 미흡하다고 선정된 “운영 서비스 제도”, “편의시설”, “운영지침”, “미용실”, “할인점위치 및 운송서비스”, “시설 및 입점점포”의 요소들의 미흡한 부분은 보완하고 개선시켜서 대형할인점이 보다 더 존속 성장하기 위해 노력해야 할 것이다.
마케팅 조사를 끝마치며........
이 SPSS 통계분석시스템을 사용하면서, 처음엔 익숙지 않고 사용법도 몰라서 고생을 했지만, 빈도분석, 요인분석, 선형회귀분석등 핵심이 되는 분석을 여러 번의 시행착오를 거치면서 부딪쳐 해본결과 이 SPSS라는 통계분석시스템의 여러 장점을 알 수가 있었고, 능숙히 다룰 수 있게 된 것 같습니다.
이번 마케팅 설문지 조사를 통해 조별팀 구성원간의 협동심, 그리고 150명의 시민들에게 설문지 응답을 받으면서 고생도 했지만, 평소에 하지 못했던 많은 경험을 했고, 많은 것을 배울 수가 있었던 좋은 기회였습니다. 마지막으로 이 마케팅조사란게 결론을 얻기 위해 많은 시간과 많은 노력을 쏟아 부어야 만이 목표를 달성할 수 있다는 것을 느낄 수 있었습니다.
이런 기회를 제공해주신 교수님께 감사의 인사를 올리겠습니다.
7. 설 문 지
설 문 지
안녕하십니까? 추운날씨에도 불구하고 소중한 시간을 내어 주셔서 감사합니다. 본설문은 마케팅조사론 강의의 실습과제로서 대형할인점의 서비스만족도에 의한 고객의 재방문빈도여부를 조사하는 설문지로서 이 설문에 응답해주신 답변내용은 어떤 목적과도 무관하게 무기명으로 작성하여 신분노출이 되지 않고 마케팅 조사연구에만 통계자료로 활용할 것을 약속드립니다.
귀하의 의견은 저희들 마케팅 조사연구 수행에 크나큰 도움이 될 것입니다. 바쁘시더라도 본 연구가 성실히 수행 될 수 있도록 성심 성의껏 각 항목에 답변을 부탁드립니다.
다시 한 번 소중한 시간을 마케팅 조사연구에 할애하여 응답해 주심에 깊은 감사를 드립니다.
☆ 귀하의 성별은 ?
① 남성 ② 여성
☆ 귀하의 대형할인점 이용 목적은 ?
① 제품구매 ② 부대시설이용 ③ 아이쇼핑 ④ 시식목적 ⑤ 기타
※ 해당되는 항목에 √ 혹은 ○ 해주시면 감사하겠습니다.
만족도
항목
①매우
만족
②만족
③보통
④불만족
⑤매우
불만족
1. 대형할인점의 위치
2. 고객 휴게실
3. 매장 안내도
4. 화장실
5. 에스컬레이터
6. 약국
7. 식당
8. 냉·난방 시설
9. 미용실
10. 서비스카드(신용카드)
11. 디스플레이(진열)
12. 엘리베이터
13. ATM 구비장소
14. 주차 시설
15. 마일리지제도
16. 할인쿠폰
17. 입점 점포
18. 영업시간
19. A/S(사후관리)
20. 홈페이지
21. 상품권
22. 운송서비스
23. 고객 센터
24. 종업원의 친절도
25. 종업원의 용모
26. 청결 상태
27. 사은 행사
28. 카트카 구비장소
29. 조명
30. 휴지통 설치장소
☆ 귀하는 계속적으로 대형할인점을 이용하시겠습니까?
① 자주 이용할 것이다. ② 이용할 것이다. ③ 보통이다.
④ 이용하지 않겠다. ⑤ 전혀 이용하지 않겠다.
※ 성실한 답변에 다시 한 번 감사드리며 귀하의 앞날에 무궁한 발전과 행운이 함께 하시길 기원합니다.

키워드

빈도분석,   요인분석,   선형회귀분석,   신뢰도분석,   히스토그램,   p-p도표,   spss,   대형할인점