신한은행의 서비스 마케팅

목차

1. Introduction

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 향후 전략 방안

7. 최종 결론

본문내용

편리하고 거부감 없이 배치되는가 하는 공간적 배치와 기능성에 대한 증거 그리고 로고나 각종 안내표지판, 상징 조형물 등 세 가지 차원으로 구분하여진다.
물리적 환경 차원
신한은행
주변요소
전형적인 금융가의 서소문과 태평로 사이에 위치
공간적 배치와 기능성
전체적으로 흰색 톤 환경과 라운드형태의 창구는 딱딱한 비즈니스 이미지를 부드럽게 하고 있다.
로고, 표지판, 상징 조형물
로고에서 희망과 젊음의 청색 배경에 황금색 이니셜이나 비둘기 상징은 금본위 시대 부를 상징
3) 물리적 증거관리의 전략적 이슈
서비스기업은 대부분 하루 또는 한 주일 동안에 혼잡한 시간대가 있는 것이 보통이다. 이 혼잡 시 점포를 찾는 고객이 지루함을 느끼지 않도록 비디오를 상영하거나 음악의 템포를 이용하여 감정의 진행정도를 제어한다는 등등 물리적 증거들을 전략적으로 시행하여 고객의 심리적 갈등을 이용하여 서비스품질을 개선하려는 것이다. 객장에 대형 TV를 비치하고 다양한 시사 잡지를 준비하여 대기 시간에 대비하였다. 또 대형 화분을 많이 배치하여 도심속 콘크리트환경의 정서적 안정에 노력하였다.
6. 향후 전략 방안
국내의 은행산업은 뱅크워 시대라고 할 만큼 은행 간의 치열한 전쟁이 벌어지고 있다. 국내의 은행구조상 유사한 상품과 마케팅 전략으로 매력적인 은행으로서의 부족한 점이 많이 있다. 앞으로 국내 은행이 살아나가기 위해서는 타 은행과는 다른 차별화 전략으로서 국내은행시장을 공략해야 할 것이다.
첫째, 안정된 고객확보를 해야 한다.
향후 외국계 은행의 본격적인 국내시장 침투와 국내 시중은행과의 치열한 경쟁에 맞서 안정적인 수익을 올리려면 PB고객 및 실질적인 수익을 가져다주는 상위 20%고객 이내 고객을 CRM, 파이낸셜 센터 그리고 Forever - care 등을 바탕으로 차별화 전략을 하여 안정적인 고객을 확보해야 할 것이다.
둘째, 예대 마진 중심의 수익구조에서 비 이자수익의 비율을 높여야 할 것이다.
예대마진에 의한 수익구조는 금리에 의한 변동이 심하기 때문에 안정적인 수익을 창출하지 못한다. 그러므로 안정적인 수익기반을 위해서 비이자 수익구조에 대한 비중을 높이고 비이자 수익을 창출할 수 있는 투자은행으로서의 변화를 도모하고 현재 단순한 수수료 수익 구조를 세분화하여 발전 시켜 나가야 할 것이다.
셋째, 인적자원관리의 중요성을 높여야 한다.
은행 업무는 서비스 업무이기 때문에 고객에 대한 직원의 서비스 정신이 필요하다. 그러므로 직원들에게는 서비스 마인드에 대한 교육 및 훈련을 실시하고 서비스 마인드가 투철한 직원에게는 그만큼의 피드백 또한 해줘야 할 것이다.
넷째, 신한은행의 브랜드 이미지를 더욱 강화하여야 한다.
기업에서 브랜드 이미지는 중요한 자리로 인식하게 되었다. 특히 금융과 서비스와 관련된 은행은 브랜드 이미지가 깨끗하고 굳건한 이미지로 나가야 할 것이다. 또한 사회에 공헌하는 은행이라는 인식을 심어줄 필요가 있다.
7. 최종 결론
짧은 역사에도 불구하고, IMF위기를 잘 극복하고, 오히려 기회의 발판으로 삼아 더욱 큰 발전을 이루게 되었다. 이와 함께 최근에는 조흥은행과의 흡수합병을 통해 업계 2위라는 명실상부한 대한민국의 대표적 은행 중의 하나로 부상하게 되었다.
최근 젊은 층을 공략한 프로모션 활동을 통해 기존의 보수적인 은행 마케팅 활동에서 벗어나 새로운 반향을 불러일으키고 있다. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되고 있는 Private Banking 서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다.
하지만, 대중의 인식에 큰 영향을 주는 프로모션 활동은 너무 젊은 층에 치중된 양상을 보인다. 이는 아직은 은행이라는 기업이 30대 이상의 중장년층을 주 고객으로 하고 있다는 점과 관련해 볼 때 어느 정도 문제점이 있다고 보여 진다. 또한 신한은행은 최근의 급격한 자본시장 변화에 비해 경쟁상대를 은행에만 한정하는 경향이 있다. 이는 신한은행의 미래에 큰 위협이 될 수 있다. 이와 연관하여, 최근 세계은행들의 추세는, 단순한 상업은행의 형태만이 아닌, 투자은행의 모습도 보인다. 이런 세계적 추세를 맞추어 가기 위해 신한은행 역시 JP Morgan이나 시티은행 같은 세계적인 금융회사와 같은 투자은행으로의 면모도 갖추어야 한다.
이때까지 알아본 신한은행은 물론 문제점도 가지고 있지만 은행이라는 보수적인 기업임에도 불구하고 혁신적인 경영활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 은행으로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업이라고 결론지을 수 있었다.
<참고 자료>
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금융마케팅 - 한욱상, 한올출판사, 2000

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