간호관리학사전학습

본문내용

상태와 요구사항 파악, 적정한 간호 제공하도록 현장지도 및 간호부서의 전반적인 사항을 간호부서장에게 보고
-부서장을 도와 간호직원의 인사관리에 참여
-수간호사와 일반간호사의 자질과 역할수행의 향상 위해 교육기회 주선하고 교육을 제공함. 임상간호연구 및 지휘
-수간호사와 간호사의 면담 통해 개인적인 문제 파악하고 해결을 위해 도움주고 격려함
*일선관리자(수간호사)
-현장업무 매일 직접 지휘, 감독: 수간호사, 간호단위 일차책임자
-간호단위를 대표하여 간호부서 회의 참석
-중요사항은 간호부서장이나 감독에게 보고, 간호부서의 지시사항을 구성원에게 전달
-간호단위의 재정, 물품, 의약품, 의료장비, 환경, 안전관리에 대한 책임
-단위의 정기회의와 학술집담회 지휘, 필요한 교육제공 및 연구, 간호의 질 관리
-간호단위 부하직원의 근무평정 및 인사관리에 참여
13)환경관리 구성요소
안전성, 위생성, 안정성, 심미성, 사생활 보장(프라이버시 유지)
14)효율적 물품관리 방법: 물품관리란 조직체의 목적을 달성하기 위해 수행하는 갖가지 사업에 있어서 소요되는 물품들이 원활하게 지원되고 효율적으로 활용되게 하기 위한 모든 관리를 말한다. 효율적으로 물품을 관리하려면 적정재고의 물품을 유지하고 자동구매 제도를 실시하고 공동구매 할 수 있는 것은 공동구매를 하고 구매물품을 표준화시켜 관리가 편해지고 물품의 가격정보를 수집하고 위생재로의 재생을 결정하고 부서별로 비용절감의 성과에 따라 보상제도를 실시하고 물품을 유효기간내에 사용하여 낭비되지 않게하고 가치분석 기법을 활용하면 효율적이게 물품을 관리할 수 있다.
15)병원정보체계 및 간호정보체계 구성요소와 활용분야
①정보, 데이터베이스, 정보시스템
*정보: 특정 상황에 놓인 가치가 평가된 자료나 어떤 문제의 해결에 필요한 자료 사용자의 특정 목적을 위하여 가공된 자료
-정보의 5가지 적정요소: 적절한 정보, 사람, 시간, 장소, 양
-정보의 특성: 정확성, 신속성, 무결성(완전성), 간결성, 관련성
*데이터베이스: 통합된 데이터의 집합, 컴퓨터화하여 저장된 데이터, 전통적 파일처리방식의 문제점 개선
-장점: 입력의 최소화, 자료의 일치성 보장, 자료와 프로그램의 독립 확보, 공유 가능, 자료의 표준화 가능 및 응용프로그램의 유연성, 보안성 보장, 관리의 용이성, 자료접근의 용이성
*정보시스템: 다양한 자원 이용, 조직의 목적달성에 필요한 정보로 변환시켜주는 시스템, 컴퓨터 정보시스템
*간호업무에 컴퓨터를 이용하는 것: 간호부서의 계획, 운영, 통제를 위한 정보를 수집, 저장, 처리, 검색, 배분해 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 조직화된 시스템
*종류
-타부서와 연결된 환자 입원 예약-입퇴원 절차
-전과 및 전동-투약, 처치, 검사
-간호계획과 기록-간호사 근무일정표 작성
-간호의 질 관리-환자 교육
-환자 모니터링-부서간의 의사소통
②간호정보체계의 활용
*환자분류*간호인력수요 예측
*간호인력 배치*직원정보 및 내부조직망 관리
*보고서 작성과 기록(간호기록)*간호장비 및 물품관리
16)간호서비스 마케팅의 개념과 전략
①개념
*시장에서의 교환을 통해 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동
*교환과정을 통하여 욕구와 필요를 충족시키려는 인간 활동
-욕구: 인간이 생리적, 심리적으로 안녕하기 위하여 충족되어야 하는 기본적인 조건
-필요: 인간이 욕구를 충족시키기 위한 구체적인 수단에 대해 보이는 열망
*마케팅 관리철학
-생산지향적 사고: 생산자가 제품 생산, 분배의 효율성을 향상시키는 것에 관심집중. 생산보다 수요가 많아 양적인 팽창에 관심
-제품지향적 사고: 소비자가 최고의 품질, 성능 및 혁신적인 특성의 물품 요구, 제품의 서비스나 품질개선 노력집중. 예: 고가의 장비 도입, 새로운 의료기술의 도입 등 의료서비스의 질적 향상에 노력
-판매지향적 사고: 판매량 증가 위한 판매기술 개선에 집중. 예: 검진센터의 기업대상 판촉활동
-마케팅지향적 사고: 표적시장의 욕구파악, 경쟁사보다 효율적, 효과적으로 고객 욕구충족. 예: ‘고객중심 의료서비스’, ‘환자중심병원’ 추구
-사회지향적 사고: 고객의 복지와 사회의 복지를 유지 향상시키기 위해 고객들에게 월등한 가치제공. 예: 병원운영 ‘금연학교’
②전략
*상품(Product)
-서비스나 프로그램 자체의 양과 질
-간호서비스
간호서비스의 질: 제공하는 간호사의 역량에 따라 좌우
간호서비스의 양: 새로운 간호서비스의 개발 여부에 따라 좌우->간호서비스의 질 평가, 질 보장을 통한 질 관리
*가격(Price)
-서비스를 소비하거나 이용하기 위하여 소비자가 지불하는 내용->적극적인 간호수가의 개발 필요
*유통경로(Place): 서비스가 제공되는 장소, 서비스 전달체계, 직원의 전문성이나 예의
-간호서비스가 제공되는 장소인 클리닉이나 조직의 위치나 교통의 편이성, 간호 서비스 전달체계의 종류와 수행방식, 간호직원의 전문성이나 예의바름
물리적 접근: 공간적 제약을 뛰어넘는 새로운 서비스(통원수술, 가정간호 서비스, 인터넷 통한 진료와 상담, 전화상담과 진료, 원격진료시스템)
시간적 접근: 서비스가 제공되는 시간, 대기시간, 심리적 대기시간까지 고려
정보적, 촉진적 접근: 서비스가 생산과 동시에 소멸되므로 서비스가 제공되는 자리에서 정보를 전달하고 촉진하는 것이 효과적
*촉진(Promotion)
-제품에 대해 소비자들에게 알리고 설득하며 기억시키는 것
-선의광고: 태도의 변화와 함께 관심 대상자들에게 우호적인 이미지를 심어주기 위한 목적을 갖고 있음
-광고, 판매촉진, 개인적 PR
간호사 의복, 근무태도, 책임감 등을 통해서 간호전문직에 대한 이미지 증진
간호교육 프로그램의 개발, 공공에 대한 봉사활동 등을 통하여 간호서비스 촉진
-인적촉진: 소비자와의 직접 대면을 통한 촉진이므로 광고보다 더 효과적
-촉진전략: 간호서비스 이미지 관리로 간호서비스의 수요와 가치 창출, 간호서비스 생산성 향상으로 소비자 및 간호직원 만족의 극대화, 병원, 학교, 보건소, 지역사회 등을 통한 간호서비스 전달체계의 다양화, 환자가족, 간호학생, 정부 등 간호서비스 예상 잠재고객 관리

키워드

간호관리학,   사전학습내용,   case