기업문화(사우스웨스트 항공사, 3M, 노키아)

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통신 사업에 집중한지 약 8년 만에 이룩한 것으로, 1992년 당시 Nokia를 일본 기업으로 생각하는 사람들이 많았을 정도로 브랜드 인지도가 낮았음을 감안할 때, 매우 대단한 성과이다. 이같은 성공의 배경에는 철저하게 브랜드를 경영의 중심 축에 두고 접근하는 경영 마인드가 있었다. 전통적으로 상당수 기업들은 브랜드를 제품을 구성하는 하나의 하위 요소로 보는 제품 부속물 관점(Product Plus Approach)의 브랜드觀을 가지는 경향이 많다. 반면, Nokia는 제품을 브랜드를 구성하는 한 요소로 보는 거시적 관점(holistic approach)의 브랜드觀을 가지고 있다. 그 만큼 브랜드를 경쟁력의 원천으로 중시하는 것이다. Nokia의 브랜드 중시 경영과 관련하여 또 하나 주목할 만한 요인은 단말기를 일종의 고급 패션(fashion) 상품으로 간주한다는 점이다. 즉, 이동 전화기는 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라 소비자 개인의 패션 취향과 개성을 표현하는 일종의 액서사리라는 컨셉에 입각하여 제품 개발을 추진하고 있다.
이를 위하여 동사는 소비자 개개인의 라이프 스타일과 취향을 고려한 제품의 개성화(personalization)를 추구하면서, 약 40여 종의 다양한 이동 전화기 모델을 출시하고, 외부 패션 업체와 제휴를 통한 단말기 개발을 추진하는 등 다각적인 노력을 전개하고 있다.
◎협력과 제휴
마지막으로, 경쟁사를 포함하여 여러 기업들과의 협력과 제휴를 형성하는 전략적 파트너십도 중요한 성공 동인으로 꼽을 수 있다. Nokia는 매우 다양한 분야에서 IBM, Erricson, Motorola, NTT 등 수십 여개의 기업들과 제휴 관계를 맺어 운영되는 일종의 네트웍 조직이라고도 할 수 있다. 동사는 타기업과의 협력을 기업의 일상적인 경영 활동의 하나로 보고, 경쟁사를 포함하여 필요하다면 어떤 기업들과도 제휴를 하겠다는 개방적인 자세를 취하고 있다. 특히, 통신 산업의 특수성을 감안 시 타기업과의 협력은 사업 성공에 있어 전략적으로 매우 중요하다는 입장이다. 예컨대, 이동 정보 통신 산업에 있어서 경쟁 우위의 핵심 포인트의 하나가 산업 표준 기술의 확보인데, 그러한 표준 확보를 위해서는 타기업과의 연합 전략이 휠씬 더 효과적이라는 것이다. 따라서 Nokia는 나중에 경쟁자가 여럿 나오게 되더라도, 여러 관련 회사들과 협력하면서 표준을 만들고 시장을 키우는 연합적인 전략을 구사하고 있다.

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기업문화,   사우스웨스트항공사,   노키아,   3M