현대백화점 CRM에 대한 고찰

소개글

현대백화점 CRM에 대한 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
2. 현대백화점의 CRM 도입배경
3. 현대백화점의 CRM 서비스에 대한 논의
4. 현대백화점의 CRM을 통한 효과
5. 현대백화점의 CRM 분석
6. 현대백화점의 CRM 시스템의 구조
7. 현대백화점의 CRM 사용현황

Ⅲ. 현대백화점 CRM을 통한 나의 견해

본문내용

구입을 유도한다.
Ⅲ. 현대백화점 CRM을 통한 나의 견해
현대백화점은 백화점 부문에 집중하고, 백화점 시장 안에서도 특히, 고급화라는 슬로건을 내 새워 불특정 다수를 대상으로 하는 사업보다는 특정한 소수에게 초점을 맞춰 좀 더 전문적인 고객층을 형성함으로써 큰 성장률을 보이고 있다. 이러한 현대백화점의 사례는 주변의 환경에 빠르게 대처하는 것도 물론 중요하지만, 그러한 전략에 있어서 무조건 시류를 타는 것 보다는 한 곳에 집중하는 것이 결과적으로는 마지막까지 생존하는 기업이 된다는 교훈을 보여준다. 현대백화점은 최근 부각되는 할인마트 시장 부문에서는 이렇다 할 두각을 나타내지 못하고 있지만, 분명, 다수의 잠재고객 보다는 소수의 재력 있는 단골 고객들을 확보하고 있다는 점에서 백화점부문에서 빠르게 성장하고 있고, 또한 앞으로도 더 두각을 나타낼 것이라고 생각한다. 20%의 재력가가 80%의 부를 차지한다는 파레토의 법칙, 제너럴리스트 보다는 스페셜리스트, 약점보완보다는 강점특화 등의 특징들로 설명되는 현대 사회에 있어, 현대백화점의 집중적 특성화는 분명 큰 의미를 가진다고 생각한다. 물론 사회적으로의 빈부격차, 갈등이라는 측면에서는 신중해야 할 의무를 가지고 있음에도 불구하고, 고급화 전략으로 인한 소수 고객층 확보, 유통업의 다각화 부족 등의 약점들은 무조건적으로 보완되기 보다는 그 특징들이 가지고 있는 강점들을 더욱 보강하는 것이 현대백화점이 더욱 성공할 수 있는 전략이라고 생각한다. 하지만 아직은 점포 매장 수가 경쟁자들에 비해 훨씬 부족하다는 면에서의 약점은 분명 보완되어야 할 것이며, 브랜드 인지도가 낮은 것은 현대백화점이 겨냥하는 고객이 소수인 만큼 그 소수의 고객에게만 인지도가 있기 때문에 나온 결과이지만, 오히려 그 소수고객층에 있어서만은 강력한 인지도를 확보하는 것이 앞으로 더욱 발전하는 길이 아닐까 생각한다.
Ⅳ. 참고문헌
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민승기, CRM 기술 동향, 한국전자통신연구소, 2001
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이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
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최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001

키워드

현대백화점,   CRM,   현대백화점 CRM,   CRM 사례