전자정부서비스 활용에 관한 실증적 연구

목차

1. 연구문제

2. 연구방법

3. 연구결과

4. 연구에 사용된 분석기법

5. 분석방법에 대한 논의

본문내용

고객에 대한 환류, 지각된 사용자의 편의성, 마케팅 요인, 소비자의 수요에 대한 민감한 대응, 지각된 유용성, 홈페이지에 대한 홍보 등의 여섯가지 요인 모두 전자정부서비스의 활용에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
3) 가설검증
요인분석으로 추출된 6개의 요인을 독립변수로 하고 전자정부 활용도를 종속변수로 하여 전자정부 활용에 어떤 요인들이 영향을 미치는지를 알아보고자 다중회귀분석을 하였다.
밑의 표에서 보면 마케팅요인의 결정계수가 39.1%로 가장 높게 나타났으며 , 홍보요인이 28.2% 그리고 환류작용요인, 지각된 유용성의 결정계수는 각각 27.4%, 21.2%로 나타났다. 그리고 지각된 사용편의성과 수요민감요인은 각각 18.4%, 14.1%로 분석되었다.
<전자정부서비스의 활용에 대한 요인별 회귀분석 결과>
요인 및 변수
결정계수(R2)=
기술

시스템
측면
지각된
사용편의성
통신상의 장애
.184
접속속도느림/서버 다운잘됨
자료를 원하는 문서파일로 받음
홈페이지 구성 및 디자인이 잘 됨
지각된
유용성
유용한 정보 컨텐츠가 제공
.212
정확한 정보를 상세하게 제공
원하는 정보가 제공
지각된 유용성과 사용편의성
.265(＋)
마케팅
측면
동기유발요인
경품 및 퀴즈 등 다양한 이벤트 제공
.391
홈페이지를 활용할만한 동기유발
홍보요인
홈페이지에 대한 홍보가 잘됨
.282
동기유발요인과 홍보요인(＋)
.455(＋)
상호작용
측면
환류적용
요인
민원처리결과 만족
.274
민원처리과정 확인
시민참여 활성화
고충처리 잘됨
수요민감요인
자료검색 용이
.141
보안기능이 잘됨
환류작용요인과 수요민감요인
.316(＋)
(＋)정의 요인
상기 결과를 토대로 각각의 연구 가설들은 다음과 같이 검증된다.
① 연구가설1인 기술 시스템 측면의 요인인 지각된 유용성과 사용편의성이 활용도에 영향을 미치는지를 알아본 결과 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 확인할 수 있다.
② 연구가설2인 마케팅 측면의 동기유발요인과 홍보요인이 전자정부의 활용도에 영향이 있는 것을 알 수 있다.
③ 연구가설3인 상호작용측면의 환류작용요인과 수요자의 수요를 정확히 측정하는 요인이 활용도에 영향을 미치는지를 알아본 결과 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있다.
<전자정부의 활용에 대한 회귀분석>
요인
기울기(B)
표준오차
표준화된
Beta값
t-값
유의확률
환류작용 요인
-2.148810
.583635
-.307247
-3.682
.0004
지각된 사용편의성
1.340493
.594637
.189427
2.254
.0268
동기유발요인
2.984726
.639499
.398595
4.667
.0000
수요민감요인
-2.054195
.625971
-.279741
-3.282
.0015
지각된 유용성
-1.365981
.593692
-.193689
-2.301
.0239
홍보
-1.906296
.594973
-.270106
-3.204
.0019
상수
21.637210
.611086
35.408
.0000
R² = .65762 F = 10.41415
종속변수 : 전자정부 활용도 p < 0.001
5. 분석방법에 대한 논의
본 논문은 먼저 실증적인 분석단계로 조사 응답된 설문지에 대한 신뢰성을 알아보았다. 그리고 각 변수에 대한 현황을 알아보기 위해 빈도분석을 이용하였으며 요인들과의 관련성을 알아보기 위해 상관관계분석을 해보았다. 문헌을 토대로 제시된 변수들이 어떠한 요인으로 분류되는지를 알아보기 위하여 요인분석을 하였다. 그리고 설정된 변수를 토대로 도출된 요인들의 상대적 중요도와 전자정부의 활용에 미치는 영향을 파악하기 위하여 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다.
다중회귀분석에 있어 예측방정식이 세워져 있지 못한 점도 발견할 수 있다.
고객에 대한 환류, 지각된 사용자의 편의성, 마케팅 요인, 소비자의 수요에 대한 민감한 대응, 지각된 유용성, 홈페이지에 대한 홍보의 예측방정식은 다음과 같이 세워질 수 있다.
Y' = 21.637210+(-2.148810X₁)+1.340493X₂+2.984726X₃+(-2.054195X₄)
+(-1.365981X)+(-1.906926X)
또한 논문에 있어 상관관계해석을 위한 표에는 베타값과 t값, 자유도, F값, 유의확률, R²의 값을 하나의 표에 나타내는 것이 좋다.
설문의 결과로 나온 값들을 빈도분석을 통해 보기 쉽게 정리 한 뒤 여러 독립변수들의 상관관계와 요인분석을 통하여 6가지 요인으로 나눈 후 종속변수들과의 관계를 회귀분석을 통해서 알아본 논문이었다.

키워드

전자정부,   전자정부서비스,   실증적 연구