텔레마케팅의 소비자 불만 사례

목차

텔레마케팅의 개념과 배경
국내 텔레마케팅 현황
소비자 불만 피해 현황
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례
소비자 피해 개선방안
마무리

본문내용

텔레마케팅의 개념
텔레커뮤니케이션(Telecommunication)과 마케팅(Marketing)의 합성어

텔레마케팅 도입배경
①소비자 측면
* 여성의사회진출 증가
* 신체,정신적 풍요의 추구
* 소비자의 개성강조

②사회, 경제적 측면
* 대량구매시대의 종언
* 정보화 사회의 진전

③기술적 측면
* 정보처리기술 발달
* 정보통신기술 발달
* 신용카드의 보급

④기업 측면
* 경쟁과 저성장시대의 대응
* 제품의 다양화
* 마케팅 조직의 변화

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