체험마케팅 버즈마케팅 PR

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체험마케팅
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PR(Public Relations)
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PR의 수단

본문내용

체험마케팅 버즈마케팅 PR






체험마케팅
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• 체험경제의 개념에서 비롯

• 체험경제
　- 1차 재화, 2차 상품, 3차 서비스, 4차 경제는 체험
　- 재화, 제품, 서비스에 역점을 두는 기존 경제의 기반을 다 포괄, 추가적인 부가가치를 창출. 기억에 남는 이벤트로 연출
　- 고급식당 경험, 항공사 (입장부터 퇴장까지의 모든 경험)






체험마케팅
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• 상품이나 서비스의 속성과 효익(features and benefits)을 강조한 마케팅은 대동소이, 소비자 관점에서는 구분이 되지 않으며, 소비자에게 감동을 줄 수 있는 방법은 상품과 서비스의 소비에 따르는 독특한 체험
　　　예: 스타벅스 (가구, 음악, 분위기)
• 소비자와의 접점과 경험의 전략화
• 상품과 서비스의 소비 시 발생하는 소비자의 체험에 초점을 맞춘 마케팅
• 체험마케팅의 두 가지 체계적 틀
　- ExPros (Experience Providers)
　- SEMs (Strategic Experience Modules)






체험마케팅
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• ExPros(Experience Providers)
　- 소비자를 상대할 수 있는 여러 접점의 집합
　- 커뮤니케이션, 아이덴티티, 상품의 외형, 공동 브랜딩, 공간적 환경, 웹사이트, 인적요소
　- 광고뿐만이 아닌 소비자가 있는 공간으로의 이동이 필요

• MOT(moment of truth): 일상생활의 진실의 순간
　　진실의 순간은 직원들이 고객을 만날 때, 고객이 광고를 볼 때, 주차장에 차를 세울 때, 회사 로비에 들어설 때, 우편으로 받은 청구서를 읽을 때가 모두 진실의 순간, 이때 고객의 마음을 사로잡아야 함

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