지식경영의 개요와 성공용인, 지식경영 프로세스

목차

* 지식경영

Ⅰ. 지식경영의 개요

Ⅱ. 지식경영의 성공요인

1. 최고경영자의 지원과 지식경영전략
2. 조직문화, 조직특성
3. 성과측정, 보상
4. 지식근로자의 정보기술 특성
5. 지식관리 시스템

Ⅲ. 지식경영의 프로세스

본문내용

신도구를 제공하고 있다는 의미에서 지식근로자들의 지식경영활동에 매우 중요한 역할을 하게 된다(강병철, 1999).
현대 기업은 지식 사이클의 단축으로 인하여 커뮤니케이션을 통한 지식의 표현뿐만 아니라 지식의 축적, 공유, 활용까지도 과거와 같은 사람 사이의 접촉을 통한 방법으로는 시간, 공간을 초월하여 이루어지기 때문에 정보기술의 활용을 하지 않고는 지식공유는 물론 지식경영이 어렵다.
따라서 지식근로자가 정보기술 활용능력, 정보기술 활용 의도 등은 지식경영활동에 중요한 요인이라고 할 수 있다.
5. 지식관리 시스템
지식관리 시스템은 조직 내 지식자원의 가치를 극대화하기 위하여 통합적인 지식관리 프로세스를 지원하고, 조직 내 지식을 수집, 저장, 배분하며 새로운 지식의 창조를 지원하는일종의 정보시스템 이다.
지식공유가 잘 이루어지기 위해서는 풍부한 의사소통을 지원하는 기술이 활용되어야 한다. 기업이 보유하고 있는 지식의 양과 종류, 사용자 수 등을 고려한다면 정보기술을 기반으로 한 지식관리 시스템은 지식고유에 있어서 필수적이라고 할 수 있다(김경규 등, 2005).
III. 지식경영의 프로세스
지식경영의 프로세스란 지식을 획득, 창출하고 전파, 공유하여 제품을 생산하고 서비스를 제공하는 것을 의미한다.
지식경영을 도입한다는 것은 지식을 창출, 전파 및 공유, 활용하는 과정을 실행한다는 뜻으로 해석할 수 있다.
지식경영을 위한 이와 같은 진행과정은 정형화된 시스템보다는 새로운 기업문화를 만들어 가는 쪽에 가깝다.
따라서 기업들은 고유의 특성에 맞는 지식경영 방법을 도입하여야 하고, 지식경영을 도입하기 전에 다음과 같은 사항이 충분히 고려되어야 한다.
첫째, 조직 내에 이미 보유하고 있는 지식의 재고를 알아내는 일이다. 지식을 새로 창출하는 것도 중요하지만 기존의 지식 가운데 제대로 사용하지 못하던 것들을 발굴해 활용하는 것이 더욱 중요하다. 즉, 우리가 무엇을 알고 있는지를 아는 것이 바로 지식경영의 첫걸음이다.
둘째, 지식의 공동창고를 설립하여야 한다. 지식의 공동창고란 지식이라는 경쟁력의 원천을 한 곳에 모아 두는 곳이다. 이와 같은 지식의 창고를 만들어 필요한 지식을 언제든지 쉽게 꺼내 쓸 수 있도록 하는 것이다.
즉, 그것은 특정 부서만의 전용창고가 아니라 회사식구라면 모두 자유롭게 사용할 수 있는 공동의 창고가 되어야 한다. 이는 개인별 혹은 부서별로 고립되어 있는 지식을 모두가 공유할 수 있도록'지식관리 시스템'을 정보기술을 이용하여 구축해야 한다는 것이다.
셋째, 창고에 늘 새로운 지식을 공급하여야 한다. 지식창고에는 끈임 없이 새로운 지식을 채워 넣어야 한다. 오래된 지식을 새 것으로 바꿔주지 않으면 고물창고가 될 것이기 때문이다. 새로운 지식은 조직구성원 누구나 다 만들 수 있다. 지식창고에 얼마나 많은 새로운 지식이 들어 있느냐에 따라 기업활동의 성패는 결정된다고 볼 수 있다.
넷째, 지식창고 관리자를 양성하여야 한다. 지식창고만 만들어 놓았다고 해서 지식경영이 저절로 이루어지는 것은 아니다. 지식창고를 깨끗이 정리 정돈할 수 있고, 새로운 지식을 홍보할 수 있는, 즉 지식관리를 전담할 수 있는 전문가가
필요하다. 기업경영에 필요한 지식은 쓸모 있는 지식이며, 지식창고가 늘 신선하고 유용한 지식으로 가득 차게 하려면 누군가 관리를 잘해야 한다.
다섯째, 지식근로자에게 정당한 보상을 제공하여야 한다. 지식은 공짜가 아니다.
근로자들은 가치 있는 기술과 노하우를 무료로 남에게 가르쳐주려고 하지 않을 것이다. 지식경영에서 가장 핵심이 되는 지식공유가 활발하게 일어나려면 지식을 기여하는 사람에게 어떤 형태로든 보상이 있어야 한다.
지식경영 프로세스

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