텔레마케팅의 혜택

목차

* 텔레마케팅의 혜택

1. 효율적인 비용관리
2. 시간관리
3. 통제
4. 현금흐름의 개선
5. 시장의 확대
6. 가망고객에 대한 장기적인 관계유지 및 강화
7. 기존고객과의 관계유지 및 강화
8. 계절성의 극복
9. Great Order Volume
10. 보다 낮은 인력관리비용
11. High Volume
12. 융통성
13. 시작의 용이성

본문내용

리고 추가주문의 접수 및 판매 후 사후관리 등의 역할을 수행하고 이러한 활동의 결과로 재고의 감소와 고객이탈방지 및 판매량의 확대를 통한 기업의 수익 증대를 가능하게 한다. 즉, 기업의 매출은 훈련된 텔레마케터의 up-selling cross-selling 문의 전화의 판매 연결 등을 통해 보다 확대될 수 있다.
10) 보다 낮은 인력관리비용
텔레마케터는 많은 훈련과 경험을 요구함에도 불구하고 이들을 유지하고 관리하는 데 고비용의 field sales 직원에 비해 적은 비용이 소요된다. 왜냐하면 영업망의 유지 및 운송수단의 제공, 지원인력의 유지 등에서 많은 비용을 절감할 수 있기 때문이다.
11) High Volume
훈련되고 경험이 풍부한 텔레마케터는 시간당 평균 20통 이상의 전화를 소화할 수 있다. 이는 지금과 같은 복잡하고 다양한 판매환경을 감안할 때 최소한 field sales 직원에 비해 8배 이상의 양적인 업무 처리 능력을 발휘할 수 있는 것이다.
12) 융통성
기능적인 측면에서 잘 준비되어진 텔레마케팅은 다양한 기능을 수행할 수 있다. 이것은 동일한 텔레마케터와 장비를 사용하여 판매, 고객조사, 서비스안내, 특별한 제안, 신용조사, 시장의 선도 등의 역할을 수행할 수 있는 것을 의미한다.
13) 시작의 용이성
텔레마케팅에 필요한 장비는 설치가 용이하고 소요 인력 및 장소 또한 기존의 것을 활용할 수 있기 때문에 텔레마케팅을 시작하는 것은 매우 쉽다. 그러나 이러한 이점에도 불구하고 잘 계획되고 준비되지 않은 텔레마케팅은 자칫 기업에 많은 부담과 손해를 안겨주는 애물단지로 전락될 수 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제