대학생의 인터넷 상에서의 구매 만족도에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구 및 분석 방법
1 . 연구대상 및 시기
2 . 인터넷
3 . 인터넷 쇼핑몰 이용 경험
4 . 인터넷 쇼핑몰 구매 경험
Ⅲ. 결론
※ 참고문헌

본문내용

절약 된다.
126(50)
92(37)
34(13)
페이지의 이동 속도가 빠르다.
95(38)
94(37)
63(25)
신속 정확하게 배달한다.
97(39)
122(48)
33(13)
환불 및 교환이 쉽다.
61(24)
88(35)
113(41)
지불방법이 편리하다.
111(44)
110(44)
31(12)
계
1,219
863
514
4. 인터넷 쇼핑몰 구매 경험
고객 만족도가 고객의 쇼핑몰 재구매 의도와 어떤 연관이 있는지 알아보기 위해서 어떤 항목에 만족하고 있으며, 어디에 더 만족 하는지 알아보기 위해 몇 몇 항목을 나누어 설문해 보았다.
<표 4>와 같이 인터넷 쇼핑몰을 전반적으로 만족 하는가, 불만족 하는가에 대한 항목에서 100(40%)명이 만족한다는 응답을 하였다.
구분
만족
보통이다
불만족
비 고
인터넷 쇼핑몰에 대해 전반적으로 만족한다.
100(40)
130(52)
22(8)
<표 5>와 같이 인터넷 쇼핑몰의 가격적인 부분에서 만족한다는 응답이 120(47%)명으로 제일 높았고, 다음으로 서비스에 만족한다는 응답이 73(29%)명, 품질에 만족한다는 응답이 66(27%)명 순서대로이다.
구분
만족
보통이다
불만족
비 고
제품의 품질에 만족한다.
66(27)
155(61)
31(12)
서비스에 만족한다.
73(29)
146(58)
33(13)
가격에 만족한다.
120(47)
110(44)
22(9)
계
259
411
86
<표 6>과 같이 재구매 의도에 관한 설문에는 본인이 계속 이용할 생각이 있다는 응답이 138(55%)명으로 대체로 긍정적이다. 또한 84(34%)명이 주변인에게 인터넷 쇼핑몰 사이트를 추천하고 싶다고 응답하였다.
구분
그렇다
보통이다
아니다
비 고
계속 이용할 생각이 있다.
138(55)
92(36)
22(9)
주변인에게 쇼핑몰 사이트를 추천하고 싶다.
84(34)
131(52)
37(14)
계
222
223
59
Ⅲ. 결론
최근 정보기술의 급격한 발전과 인터넷 이용자의 폭발적인 증가에 따라 전자 상거래 시장이 빠르게 성장하고 있다. 전 세계 어디에서든지 인터넷이 연결 되어 있기에 가정 또는 사무실에서도 손쉽게 필요한 제품을 쇼핑할 수 있는 라이프스타일의 변화를 가져다 주고 있다. 이러한 이유로 기업들은 앞 다투어 자사의 제품에 대한 정보를 인터넷을 통해 소비자들에게 제공함으로써 기존의 전통적인 시장에서 이루어지던 경쟁이 사이버 상으로 옮겨가 더욱 치열한 경제 전쟁을 벌이고 있다.
일반화 되고 있는 인터넷 쇼핑몰을 통한 상품구매에 대한 소비자의 만족 여부가 중요한 요소라 생각 한다. 따라서 본 연구는 대학에 재학 중인 학생들에 대한 인터넷 쇼핑몰 이용경험을 조사, 분석하고 구매경험에 대한 고객만족을 분석해 재 구매의도를 분석하였다.
본 연구는 D대학에 재학 중인 학생들로부터 조사한 설문지 252부를 대상으로 분석 하였다.
앞에서 살펴본 바와 같이 쇼핑몰 사용자들에게 만족 또는 불만족을 주는 요인으로는 주로 품질, 가격, 서비스, 배송, 상품정보, 적립 혜택, 검색 용이성 등으로 나타났다.
현재 쇼핑몰 사용자 들은 검색 용이성, 적립 혜택, 가격, 상품 정보, 배송 등에 만족하고 있는 편이고, 품질에는 불만족을 나타내고 있는 사용자들이 많다. 앞으로 쇼핑몰이 나아가야 할 방향으로는 환불이나 교환, 지불방법의 안정성에 더 많은 개선과 소비자 만족을 위한 노력이 필요할 것으로 보인다.
본 연구는 설문에 대한 통계적인 분석 수준에서 그친 것 같다. 다음에는 좀 더 만족 불만족요인에 대한 세밀한 연구가 필요하고, 일반적인 특성에 의한 연구가 더 필요할 것 같다.
참고문헌
1. 통계청 2007년 12월 사이버쇼핑몰 거래 액 동향
http://www.nso.go.kr/board_notice/BoardAction.do?method=view&board_
id=75&seq=111&num=111&parent_num=0&page=1&sdate=&edate=&sea
rch_mode=&keyword=&position=&args=all&kind_id=2
2. 김시월 박배진, “인터넷 쇼핑몰에서 가격민감도와 구매후 만족도에 관한 연구”,
대한가정학회지 : 제41권 9호, 2003년
3. 유일 김재전 노희옥, “인터넷쇼핑몰에서 웹사이트 사용성 요인이 고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4호 2006년 8월
4. 최재섭, “인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구”, 유통정보학회, 제9권 제4호, 2006년 12월

키워드

대학생,   인터넷,   구매,   만족