사우스웨스트 방식

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본문내용

전에 제거되기 때문이다.
최고 경영진의 업무 조화는 결국 일선 직원들 간의 조화로 이어지고, 거기서 고객 만족이 실현된다.
허브 캘러허와 콜린 바렛의 신뢰할 수 있는 리더십은 전 조직에 신뢰감을 주었고, 일선 감독관을 포함하여 조직의 다른 리더들에게도 좋은 본보기가 되었다.
또한 허브 캘러허와 콜린 바렛이 직원들을 배려했던 리더십은 사우스웨스트 내부에서 가족과 같은 끈끈한 유대가 생겨날 수 있는 토대가 되었고, 직원들 각자의 자정에서는 가족 관계를 지탱해 줄 수 있는 밑거름이 되었다. 모든 것은 ‘사람’이 해결해 준다.
사우스웨스트 항공사는 ‘사람’이라는 자원을 어떻게 활용해야 하는지 처음부터 알고 있었던 것 같이 행동했다. 유일한 자원으로 남게 될 사람이라는 자원을 우리는 어떻게 활용해야 할 것인가?

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