유통론 유통성공사례포함
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소개글

유통론 유통성공사례포함에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 주제 선정 이유
2. 사업소개
1) TV 홈쇼핑
2) 카탈로그
3) 인터넷 쇼핑몰
4) CJ 갤러리
3. 산업구조 분석
1) 시장규모
2) 홈쇼핑 시장의 경쟁 구도
(1) 업계의 선두주자 GS홈쇼핑
4. 유통 전략 및 성공요인
1) CJ홈쇼핑의 핵심 역량
2) 유통전략 시스템
(1) CTI 시스템의 도입
(2) SCM도입(경쟁력확보를 위한 최적의 솔루션)
(3) CRM의 도입
(4) PPS로 배송 운송장 오류감소
(5) CJ GLS 출범

결론
문제점 제시
3) 품질과 사이즈의 문제점
4) CJmall과의 연계성 부족
5) 결제 시스템
6) 높은 수수료
7) 협력업체에게 사은품전가

5. 앞으로의 방향제시
1) 품질의 개선
2) CJmall과의 연계성 강화로 효율적인 운영가능
3) 결제 시스템의 다양화
4) 높은 수수료
5) 하청업체에 대한 부담 줄이기
6) 엠플닷컴과의 링크걸기
7) 중국 진출
8) ARS의 보안강화와 더 많은 활성화

본문내용

핑과는 약간 다른 상품을 판매하는 경우가 많다.
그런 점을 해결하기 위해서 내놓은 전략으로 홈쇼핑 방송시간동안 판매 되었던 물건을 CJmall에서도 계속해서 판매한다는 것을 많은 홍보를 통해 고객들에게 인지시켜 고객들이 방송시간 뿐만 아니라 방송이 끝난 후에도 좀 더 신중한 쇼핑을 할 수 있도록 도와주는 것이다. 이러한 방안이 잘 정착이 된다면 고객의 충동 구매를 줄일수 있을 뿐만 아니라 CJmall의 매출 신장에도 큰 영향을 미칠 것이다.
결제 시스템의 다양화
현재 고객들은 전화상의 결제에 많은 불편함과 어려움을 느끼고 있다.
이러한 문제점의 개선 방안으로 은행과의 연계를 통한 무통장 입금을 활성화 시키는 방안이다. 영향력이 커지고 있는 중년층이나 노년층의 소비자는 전자문서보다 종이로 되어있는 문서를 더 선호하는 경향이 크다. 물론 많은 비용이 들고 약간의 손해가 생길수도 있기 때문에 좋은 개선방안으로 보기에는 힘들 수 있겠지만 현재 성숙기에 접어든 홈쇼핑 산업은 변화가 없고 고객의 작은 불만사항이라 생각하고 그냥 지나친다면 발전을 이루기 힘들 것이다.
성숙기 산업인 홈쇼핑 산업이 고객의 다양한 욕구 만족을 위해 자신들이 손해를 감수하고 은행과의 연계를 통해 결제 시스템의 다양화를 이뤄 낸다면 고정 고객 뿐만
아니라 신규고객 확보에도 유리한 면으로 작용 할 수 있을 것이다.
높은 수수료
문제점에도 언급 했듯이 높은 수수료는 홈쇼핑에 입점하기 위해 노력하는 중소업체 들의 발목을 잡는 결과를 내고 있다.
주 수입원인 수수료 문제의 해결방안을 위해 CJ 홈쇼핑과 이야기를 해보기 위해 노력했지만 그들은 즉각적인 답변을 회피 했다. 그럴만한 이유가 그들의 주 수입원인 수수료 문제는 민감한 사항이라 좋은 대답을 듣기 어려웠다.
그래서 Brain storming 결과 할인점과 백화점의 중간 정도의 수수료는 어떨까 하고우리 스스로 타협점을 찾아봤다.
일단 홈쇼핑은 무점포이지만 방송을 한다는 점에서 홍보효과나 마케팅적인 면이 매력적으로 작용한다. 그러나 그들은 무형의 서비스만을 제공하기 때문에 유형의 서비스를 제공하는 백화점과 비슷한 수수료를 받기에는 조금 무리가 되지 않을까 라는 생각을 했다. 할인점보다는 높지만 백화점 보다는 낮은 수수료를 책정 하는게 좋지 않을까 라는 생각이 우리 스스로 내린 개선 방안 이었다.
하청업체에 대한 부담 줄이기
현재 CJ 홈쇼핑은 하청업체에 많은 부담을 전가하고 있다.
그 단적인 예로 사은품이나 재고를 떠넘기는 방식은 하청업체에게 어려움을 주고 있다.
하청업체의 부담이 커질수록 물건의 품질은 떨어질 것이다. 왜냐하면 그들 스스로 이윤을 낼수 없다면 물건의 질이 떨어지게 해서라도 이윤을 남기고 싶어 하기 때문이다. 이제 이런식의 횡포는 사라져야 할 것이다. 그들 스스로 동업자 의식을 통해 정량의 제품을 정확한 가격에 물건을 사고 판다면 결국 물건의 질을 향상 시킬수 있을 것이고 고객들의 홈쇼핑의 품질에 대한 불만도 해결 할 수 있을 것이다.
또한 불법적인 로비로 하청업체를 선정하는 것 또한 사라져야 할 것이다. 클린 경영 실천을 통해 스스로 자생적인 노력이 필요할 것이다.
엠플닷컴과의 링크걸기
엠플닷컴은 2005년 처음으로 만들어져 현재 200억대의 적자를 내고 있는 CJ홈쇼핑내의 미운오리새끼 이다. CJ 홈쇼핑의 영향력 약화가 엠플닷컴의 실패가 큰 이유중에 하나라고 그룹 내에서도 생각하고 있을만큼 엠플닷컴은 실패의 길을 겪고 있다.
그래서 엠플닷컴을 살리는 방안으로 내놓은 방법이 링크를 거는 방법이다. 현재 엠플닷컴은 초기 비교사이트로서의 방향을 잃고 그저 물건을 사는 사이트로 변질되어 가고 있다. 이러한 문제점 해결을 위한 방법으로 CJmall에 올라온 CJ 홈쇼핑의 방송판매 물건을 타 홈쇼핑과 비교하는 방식을 쓰는 사이트로 이용하는 것이다. 고객들도 그로인해 조금이라도 싼 물건을 찾는데 큰 도움이 될 것이고 타홈쇼핑과의 차별화도 이룰수 있을 것이다.
중국 진출
현재 CJ홈쇼핑의 성공요인 중에 하나가 중국에서의 성공이다.
최초로 진출한 CJ홈쇼핑의 지금까지 매출은 만족스러운 편이다. 그러나 이제부터 시장 확장을 위한 문제해결이 필요하다.
중국은 2015년부터 미국을 앞서 세계 최대의 소비 시장이 될 것으로 전망되는 중국시장이다. 또한 부익부 빈익빈 현상이 심하지만 부자의 수는 우리나라 전체 국민의 수보다 많을 정도로 매력적인 시장으로 평가 받고 있다. 이제 CJ 홈쇼핑은 저가시장의 개척보다는 고급화전략을 통한 중국 동남부 지방의 공략을 하는 방안이 좋은 방법일 것이다. 특히 중국 동남부 지방의 신흥부자들은 소비문화를 즐기고 또한 허세부리는 것을 통하여 자신을 드러내는 외적인 모습을 굉장히 중요시하는 특징을 갖고 있다. 이러한 중국 동남부의 신흥부자들의 심리를 이용하여 고급화 전략을 통해 가격이 비싸더라고 품질이 좋은 제품을 중점으로 상품군을 구색하여 그들의 구미를 맞춘다면 중국의 시장에서 다른 후발 홈쇼핑업체와의 경쟁에서 경쟁우위를 확실히 할 수 있는 기틀을 마련할 수 있을 것이다. 또한 백화점과는 다르게 자신의 집에서 편하게 눈으로만 즐기는 쇼핑임에도 불구하고 최고의 상품을 쇼핑할 수 있다는 장점을 최대한 활용한다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.
ARS의 보안강화와 더 많은 활성화
홈쇼핑 주문 시 상담원과의 음성 통화를 선호하는 줄 알았는데 설문지를 통해 알아본 결과
의외로 ARS 주문전화방식을 고객들이 더 선호하고 있었다.
ARS 전화 주문 시 할인혜택을 주고, 한 번 결제한 경험이 있을 경우 더욱 쉽고 빠르게 주문 할 수 있다는게 이유였다. 이와 같은 결과를 통해 ARS의 할인폭을 더욱 넓히고 보안을 강화해야 한다. 또한 ARS는 상담원 통화에 비해 인력이 덜 들기 때문에 비용감소를 이룰 수 있다.
성공적으로 구현하였을 때의 CJ홈쇼핑의 전체 모습은
공 급 사
주 주
고 객
사 회 적
안정적인 전략적
파트너십 유지
최고의 이익보장
잠재적 기업 가치를
향상
믿고 찾을 수는 있는 최고의 홈쇼핑회사
Customer Success 실현
기 술 = 정보 시스템
= 상품지식 = 상품창출
을 통해 국가 경제에 기여
  • 가격2,000
  • 페이지수14페이지
  • 등록일2012.02.09
  • 저작시기2011.2
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#727616
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