서비스마케팅 - 03장. 서비스 경쟁전략 (*제4판 제11장 p.368)

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목차

3장. 서비스 경쟁전략 (*제4판 제11장 p.368)

1. 서비스 기본전략
1-1. 기본경쟁전략의 유형
1-2. 기본 경쟁전략의 선택
1-3. 기본경쟁전략의 실천

2. 경쟁우위 지속전략
2-1. 지속적 경쟁우위 개념(Sustainable Competitive Advantage)
2-2. 경쟁우위원천

3. 시장방어전략
3-1. 저지전략(Blocking strategy)
3-2. 보복전략(Retaliation Strategy)
3-3. 적응전략(Adaptation Strategy)

본문내용

일단 시장에 진입하면 보복 전략으로 변경 이 전략의 목표는 새로운 진입자가 그들이 예상하거나 원하는 수준의 수익을 확보할 기회를 막는 것이다. 보복 전략에는 신규서비스 시도를 줄이고, 시장점유율유지, 공격적보복으로 진입자 수익을 감소시키는 것으로 시간적 금전적으로 많은 비용을 지출케 함으로 시장이 그들에게 덜 매력적이게 된다.
3-3. 적응전략(Adaptation Strategy) - 새로운 진입자가 이미 시장에 있다는 사실 인정 상태에서 실시-저지, 보복 전략이 이미 실패했기 때문임. 새로운 진입자가 시장을 잠식하는 것을 막기 위해서는 3가지 전략이 있다. 새로운 진입자와 맞서 그를 능가하는 것, 고객이 새로운 진입자에게로 전환하지 못하도록 서비스 Package를 확장, 지속가능한 경쟁우위를 개발.

키워드

서비스마케팅,   서비스,   경쟁전략,   기본경쟁전략