MK택시_서비스마케팅사례

목차

① 선정이유
② 기업소개
연혁
CEO 소개
MK 정신
보유 차량
③ MK의 내부고객 만족
자긍심과 애사심
사원주택 보급
서비스 교육

④ MK택시 고객만족서비스
장애인 우선승차제도
택시운행
영어회화택시
철저한 클레임대응
저가격, 고품질 서비스

⑤ SWOT 분석

⑥결 론

본문내용

① 선정이유

제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존재하듯이 서비스 분야에서도 ‘고객만족’이 존재한다. 이는 단순히 고객을 직접 대하는 종업원들만의 문제라 하기에는 기업의 존망에 너무나 큰 영향을 미친다.
  변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 끊임없이 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다. 
  MK택시의 고객 지향 경영마인드는 한국인 회장인 유봉식 씨의 영향이 큰데, 손님에 대한 서비스가 어느 나라보다 뛰어나다는 일본에서 한국인의 경영마인드로 일본택시업계의 최고 자리에 오를 수 있었는지 알아보고자 선정하였다.

빌게이츠, 스티븐 잡스, 워렌버핏 등 세계 유명인사가 일본을 방문했을 때 이용하는 회사
美 타임지에서 소개된 세계 최고의 서비스 기업
기사의 월급을 파일럿 수준으로 주는 기업
매년 40명 모집에 대졸자가 200:1 경쟁하는 기업
일본 닛케이 산업신문 발표 교통부문 브랜드 이미지 3위 기업 (1~2위는 일본철도회사)
일본 내에서도 규제가 강한 택시업계에서 핵심 8개 도시의 거점을 마련한 유일한 회사
택시업계에서는 최초로 Global 전략을 펼치는 회사
운전기사가 인사를 하지 않으면 요금을 받지 않는 회사
그리고 인본에서 존경 받는 10명의 기업인에 포함되는 한국인이 경영하는 회사입니다.

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서비스마케팅 사례,   MK 정신 ,   MK택시 서비스,   MK택시