행정서비스헌장제도

소개글

행정서비스헌장제도에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 행정서비스헌장제 도입배경


2. 행정서비스 헌장이란?


3. 행정서비스헌장, 왜 만들어져야 하는가?


4. 행정서비스헌장의 예

1) 고객의 알권리 충족과 비밀보장

2) 잘못된 서비스의 시정 및 보상 조치

3) 고객 만족도조사와 결과 공표

본문내용

(2) 전화통화를 하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
- 연락을 주시면 해당공무원을 주의 및 자체 교육시키고,
- 동일공무원이 2회 이상 지적되면 사과문을 보내드리고,
- 동일공무원이 3회 이상 누적될 경우 사과문과 함께 10,000원 상당의 문화상품권으로 보상해드리겠습니다
(3) 약속한 기한 내 처리되지 못한 경우
- 정당한 사유 없이 지연 시 관련 공무원이 정중히 사과드리며 10,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
3) 고객 만족도조사와 결과 공표
제공한 서비스에 대한 고객의 만족도를
- 매년 2회 이상 설문조사를 실시하고, 그 결과를 공개하겠으며, 민원처리에 대한 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 발전된 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

키워드

민원사무,   행정서비스헌장