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본문내용
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특정 조직의 비슷한 이슈나 질문을 추적하는 데이터베이스에 접근하고 자동적으로 그 세부 사항들을 생성함으로써 CSR이 그러한 내용들을 고객에게 전달할 수 있도록 한다. 이 시스템은 문제점 목록도 제공하기 때문에 CSR은 고객에게 예상 문제와 해법까지 제시할 수 있다.
16. 종업원 관계 관리 (ERM : employee relationship management)
CRM의 한 부분으로 종업원을 지원하며 웹 기반으로 운영 가능하다. 웹 브라우저를 통해서 접근할 수 있는 CRM 응용들을 피고용인들에게 제공한다. 즉 ERM 프로그램은 종업원들이 고객 서비스를 제공하고자 할때 회사 제춤 서비스 및 고객 주문에 대한 세부 정보를 제공한다.
17. 캠페인 관리 시스템 (campaign management CRM system)
사용자들이 캠페인 정의, 계획, 일정 수립, 세분화, 그리고 성공 분석과 같은 마케팅 캠페인 과업들을수행하는 것을 지원한다. 이들 선진 기법은 각 캠페인의 투자 수익을 계량적으로 표시하며, 회사가 향후 캠페인을 어떻게 조정해 나가야 할지 분석하고 이해할 수 있도록 캠페인 결과를 추적할 수 있게 도와준다.
18. 콜 센터 (call center, contact center)
다양한 접촉점을 통하여 고객의 질문에 대답하고 문제에 대응하는 고객 서비스 조직(장소)이다. 높은 수준의 고객지원 유지가 고객 확보와 유지에 결정적인 역할을 하기 때문에 콜센터는 고객 중심의 조직이갖는 중요한 자산 중의 하나이다. 여러 시스템이 콜 센터의 자동화에 이용되고 있다. 고객의 전화 통화및 문제 해결 기록을 보관하고 있어 고객을 종합적으로 파악하는 중요한 자료를 제공한다.
19. 파트너 관계 관리 (PRM : partner relationship management)
고객에게 최적의 판매 경로를 제공하도록 협력 파트너와 재판매자 관계를 관리함으로써 벤더들을 만족시키는 데 초첨을 맞춘다. PRM전략은 조직의 장기적 가치를 높이기 위하여 이들 파트너를 선정하고 관리하는 것이다.
즉 좋은 파트너를 선정하고 그들이 성공적으로 고객서비스를 제공할 수 있도록 지원하여 결국 최종 소비자를 만족시키는 것이다. 응용프로그램은 실시간 제품 정보, 마케팅 자료, 계약서, 주문 세부 내용, 가격표, 재고, 선적 정보 등 여러 가지 내용을 포함하고 있다. 이점으로는 시장 범주의 확대, 전문 제품과서비스의 제공, 폭 넒은 범위의 매출 및 보다 완벽한 해법 제공 등이 있다.
20. 판매 관리 CRM 시스템 (sales management CRM system)
영업과정의 각 단계를 자동화하고, 개별 영업 사원이 그들의 계정들을 통합하고 조직화하는 것을 도와준다. 이 시스템은 고객과의 미팅 계획을 지원하는 달력 기능, 중요한 과제를 알려 주는 알람 기능, 고객의 특성에 맞는 멀티미디어 프레젠테이션, 서류작성 등의 기능들이 포함되어 있다. 또한 판매 사이클을분석하는 기능과 각 개별 판매원이 판매를 어떻게 수행하고 있는지의 판단 기능까지 포함하고 있다.
21. 판매 관리 정보 시스템 (SFA : sales force automation)
고객 관계 관리 시스템의 한 요소로서 고객 데이터베이스를 기반으로 고객의 구매 패턴과 요구 사항을분석하고 적절한 판매 전략을 세우는데 초점을 두어 상품 기획부터 영업 제안, 납품에 이르기까지 직접적인 영업 업무를 지원하는 시스템으로서, 이동 컴퓨터 기술을 활용하여 현장에서 직접 영업 활동에 필요한 가치 정보를 취득하고 고객에게 각종 분석 정보를 제공하기도 한다.
판매 전 과정의 각 단계를 자동적으로 추적하는 시스템으로 고객 만족의 증대 및 고객 관계의 구축에 초점을 두고 있고 판매 정보 추적으로 제품 판매의 증대를 도모한다.
22. CRM 보고 기술 (CRM reporting technology)
조직들이 다른 응용들을 사용하는 고객들을 확인할 수 있도록 지원한다. 여러 응용부분에 걸쳐 고객을 파악 할 수 있도록 도와준다.
23. CRM 분석 기술 (CRM analysis technology)
고객을 우량 또는 비우량 고객 등으로 세분하는 고객 자료 분석 기법 . 이들 고객을 종류별로, 예를 들면 우수고객과 문제 고객 등으로 세분화를 도와준다
24. CRM 예측 기술 ((CRM predicting technology)
어떤 고객이 떠날 위험이 있는지 등 고객의 행동을 예측하는 것을 지원하는 기술. 고객의 행동에 관하여 예측 할 수 있게 도와준다
특정 조직의 비슷한 이슈나 질문을 추적하는 데이터베이스에 접근하고 자동적으로 그 세부 사항들을 생성함으로써 CSR이 그러한 내용들을 고객에게 전달할 수 있도록 한다. 이 시스템은 문제점 목록도 제공하기 때문에 CSR은 고객에게 예상 문제와 해법까지 제시할 수 있다.
16. 종업원 관계 관리 (ERM : employee relationship management)
CRM의 한 부분으로 종업원을 지원하며 웹 기반으로 운영 가능하다. 웹 브라우저를 통해서 접근할 수 있는 CRM 응용들을 피고용인들에게 제공한다. 즉 ERM 프로그램은 종업원들이 고객 서비스를 제공하고자 할때 회사 제춤 서비스 및 고객 주문에 대한 세부 정보를 제공한다.
17. 캠페인 관리 시스템 (campaign management CRM system)
사용자들이 캠페인 정의, 계획, 일정 수립, 세분화, 그리고 성공 분석과 같은 마케팅 캠페인 과업들을수행하는 것을 지원한다. 이들 선진 기법은 각 캠페인의 투자 수익을 계량적으로 표시하며, 회사가 향후 캠페인을 어떻게 조정해 나가야 할지 분석하고 이해할 수 있도록 캠페인 결과를 추적할 수 있게 도와준다.
18. 콜 센터 (call center, contact center)
다양한 접촉점을 통하여 고객의 질문에 대답하고 문제에 대응하는 고객 서비스 조직(장소)이다. 높은 수준의 고객지원 유지가 고객 확보와 유지에 결정적인 역할을 하기 때문에 콜센터는 고객 중심의 조직이갖는 중요한 자산 중의 하나이다. 여러 시스템이 콜 센터의 자동화에 이용되고 있다. 고객의 전화 통화및 문제 해결 기록을 보관하고 있어 고객을 종합적으로 파악하는 중요한 자료를 제공한다.
19. 파트너 관계 관리 (PRM : partner relationship management)
고객에게 최적의 판매 경로를 제공하도록 협력 파트너와 재판매자 관계를 관리함으로써 벤더들을 만족시키는 데 초첨을 맞춘다. PRM전략은 조직의 장기적 가치를 높이기 위하여 이들 파트너를 선정하고 관리하는 것이다.
즉 좋은 파트너를 선정하고 그들이 성공적으로 고객서비스를 제공할 수 있도록 지원하여 결국 최종 소비자를 만족시키는 것이다. 응용프로그램은 실시간 제품 정보, 마케팅 자료, 계약서, 주문 세부 내용, 가격표, 재고, 선적 정보 등 여러 가지 내용을 포함하고 있다. 이점으로는 시장 범주의 확대, 전문 제품과서비스의 제공, 폭 넒은 범위의 매출 및 보다 완벽한 해법 제공 등이 있다.
20. 판매 관리 CRM 시스템 (sales management CRM system)
영업과정의 각 단계를 자동화하고, 개별 영업 사원이 그들의 계정들을 통합하고 조직화하는 것을 도와준다. 이 시스템은 고객과의 미팅 계획을 지원하는 달력 기능, 중요한 과제를 알려 주는 알람 기능, 고객의 특성에 맞는 멀티미디어 프레젠테이션, 서류작성 등의 기능들이 포함되어 있다. 또한 판매 사이클을분석하는 기능과 각 개별 판매원이 판매를 어떻게 수행하고 있는지의 판단 기능까지 포함하고 있다.
21. 판매 관리 정보 시스템 (SFA : sales force automation)
고객 관계 관리 시스템의 한 요소로서 고객 데이터베이스를 기반으로 고객의 구매 패턴과 요구 사항을분석하고 적절한 판매 전략을 세우는데 초점을 두어 상품 기획부터 영업 제안, 납품에 이르기까지 직접적인 영업 업무를 지원하는 시스템으로서, 이동 컴퓨터 기술을 활용하여 현장에서 직접 영업 활동에 필요한 가치 정보를 취득하고 고객에게 각종 분석 정보를 제공하기도 한다.
판매 전 과정의 각 단계를 자동적으로 추적하는 시스템으로 고객 만족의 증대 및 고객 관계의 구축에 초점을 두고 있고 판매 정보 추적으로 제품 판매의 증대를 도모한다.
22. CRM 보고 기술 (CRM reporting technology)
조직들이 다른 응용들을 사용하는 고객들을 확인할 수 있도록 지원한다. 여러 응용부분에 걸쳐 고객을 파악 할 수 있도록 도와준다.
23. CRM 분석 기술 (CRM analysis technology)
고객을 우량 또는 비우량 고객 등으로 세분하는 고객 자료 분석 기법 . 이들 고객을 종류별로, 예를 들면 우수고객과 문제 고객 등으로 세분화를 도와준다
24. CRM 예측 기술 ((CRM predicting technology)
어떤 고객이 떠날 위험이 있는지 등 고객의 행동을 예측하는 것을 지원하는 기술. 고객의 행동에 관하여 예측 할 수 있게 도와준다
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- 등록일2012.03.13
- 저작시기2009.06
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- 자료번호#792244
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