소비자행동에서 제기된 이론을 두 가지 선택하여 관련사례를 A4한장정도로 정리

소개글

소비자행동에서 제기된 이론을 두 가지 선택하여 관련사례를 A4한장정도로 정리 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
3. 개인적 요인
4. 심리적 요인
5. 구매기준의 변경
6. 제품구매후의 행동

본문내용

행동으로는 A/S및 구전효과, 소비자 제안등을 들 수 있습니다. 구전효과는 실제제품을 사용한 사용자가 주변 사람에게 퍼뜨리는 제품에 관한 이야기로 광고나 기타 판촉보다 휠씬 신뢰성있게 전달됩니다. 제품의 품질이나 기타 여러 조건들이 갖추어졌을 때는 좋은 구전효과를 기대할 수 있지만 만일 그렇지 않다면 반대의 상황도 각오해야 합니다. 소비자 개선제안은 피드백의 개념으로 기업이 많은 비용과 노력을 투자하는 시장 조사보다 확실 한 방법이며, 실제 제품을 사용한 사람들이 제안이기에 제품이나 서비스 개선에 많은 도움을 줍니다. 특히 A/S는 시장 개방 시대에 국내 기업이 외국 기업에 비해 확실히 우위를 점할 수 있는 항목이며, 이는 구전 효과의 바탕이 됨과 동시에 제품을 어느 정도 보완하는 기능가지 갖습니다.

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