대구지역 호텔의 서비스 - 대구지역호텔현황,노보텔마케팅전략,노보텔분석,노보텔서비스전략,인터불고,인터불고서비스분석.PPT자료

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목차

대구지역 호텔의 서비스




# 서론
서비스만족의 개념
호텔서비스의 개념

# 본론
대구지역 호텔 현황
사례조사(노보텔)
- 노보텔 소개
- 노보텔 서비스 분석
- 서비스만족을 위한 노력
사례조사(인터불고)
-인터불고 소개
-인터불고 서비스 분석
-서비스만족을 위한 노력

# 결론
노보텔
인터불고

본문내용

서론




（서론） 서비스 만족의 개념
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서비스 만족의 개념

기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로
고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는 것, 원하지 않는 것
모두 충족시켜 줄 수 있는 것.




（서론） 좋은 서비스의 예
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말다툼이나 핑계, 지연 등이 없이 고객에게 도움을 주거나, 문제를 해결해 주는 것
다른 직원에게 일을 떠넘기지 않고 고객의 문제를 해결해 주는 것

고객이 원하는 대로 또는 고객의 입장에서 문제를 신속히 처리해 주는 것
고객의 욕구를 예측하는 것

거래 이전보다 거래 후에 고객이 더 좋은 느낌을 갖도록 하는 것
고객의 필요성 인식을 개발, 제공해 주는 것

키워드

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