FRASER SUITES HOTEL,Serviced Residence,서비스레지던스,서비스레지던스특징,서비스레지던스시장현황,프레이저스위츠

소개글

FRASER SUITES HOTEL,Serviced Residence,서비스레지던스,서비스레지던스특징,서비스레지던스시장현황,프레이저스위츠에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정동기
2. 서비스 레지던스 소개
3. 서비스 레지던스 특징 및 국내 시장 현황
4. 프레이저 스위츠 소개
- 기업소개, 시설소개, 서비스 소개
5. 프레이저 스위츠의 서비스 경영
- CRM
- 7P
6. 추천전략

본문내용

에 더욱 적극적인 고객관리가 필요하다.
- 전 세계 프레이저 호텔에서 일괄적인 고객관리 프로그램으로 관리
: 특정나라에서 투숙했던 기록이 남아있으면 다른 나라에서도 정보가 남아있어 이용 시 편리함.
- 장기투숙객(6개월 이상)과 저명인사들은 vip고객으로 분류
: 여러 가지 다양한 서비스를 제공 (주차카드, 주차 지정제)
- 호텔 내에 요가교실, 한국어교육, 헬스장, 수영장 등의 시설이용을 무료로 제공
: 특히 시설적인 면에서 다른 호텔과 비교했을 때 경쟁력이 있기 때문에 고객들이 만족 을 느낀다고 함.
- 체크 아웃 시 피드백 폼을 작성하게 하여 손님들의 불만을 해소 시켜서 관계를 구축
: 고객과의 지속적이고 빈번한 피드백으로 인해 고객의 불만을 해소할 수 있음.
- 종업원들의 가족과 같은 고객관리 (티켓예매/ 길안내 등등)
: 종업원들이 개인적인 부탁도 들어주려하고 고객과의 가족 같고 편안한 분위기를 조성하려고 노력함.
7p
Product
- 일반 호텔과 비교하여 방은 더욱 넓고, 모든 가구 및 전자제품이 구비되어 있어 숙박
및 조리가 가능하다.
- 일반 호텔과 같이 룸서비스, 세탁서비스, 리무진서비스, 발레서비스, 메시징 서비스 등
도 제공 되고 있다.
ㄱ)객실내부
- 최고급 가구로 꾸며진 독립된 거실 , 침실 및 주방
- 개별조절이 가능한 중앙집중식 냉난방 설비
- 전자레인지, 오븐, 냉장고, 전기밥솥, 커피 메이커, 케틀, 토스터, 고급 도자기, 유리그릇,
- 조리기구 세트 및 식기 세트가 완벽히 구비된 주방
- 건조기 겸용 세탁기
- 다리미와 다리미판
- 헤어드라이어
- 위성 케이블 및 지역방송과 DVD/VCD/CD, 오디오 시스템
- 2개의 직통 전화와 자동 응답기
- ADSL 광대역 인터넷 전용선
- 개인 금고
ㄴ)객실서비스
- 비즈니스와 유명 쇼핑지역까지 무료 셔틀버스 운행
- 완벽한 유지 보수 서비스
- 24시간 리셉션, 컨씨어지, 보안경비 시스템
- 세탁, 드라이클리닝 서비스
- 외부의료기관 연계서비스
- 휴대폰, 컴퓨터, 팩스대여
- 리무진 서비스
- 입주자를 위한 오리엔테이션 프로그램, 관광, 친목 모임 주최
- 베이비 시팅 서비스
ㄷ)문화시설 &선택사항
- 홈 오피스, 홈 엔터테인먼트, 어린이 방 혹은 주방을 위한 특별 셀렉션 등의 주문형
라이프
스타일 패키지
- 웰컴 햄퍼
- 욕실 용품
- 유아용 침대 (고객 요청 시)
ㄹ)기타 편의 서비스
- 비즈니스 센터
- 소회의실
- 고객전용 라운지와 독서실
- 실내 어린이 놀이방
- 실내 수영장과 어린이용 수영장
- 제트풀, 습식/건식 사우나
- 다양한 시설, 에어로빅 공간을 갖춘 헬스클럽
- 옥탑 골프 드라이브 연습장
Price
-한 달 단위로 사용할 경우 일일 요금의 25%이상이 저렴해짐
(예를 들면 20평짜리 one bedroom 일일: 300,000 / 월별: 6,500,000)
-프레이저 프리빌리지 프로그램(privilege program)
:프레이저 스위츠 객실카드를 제시하면 홈페이지에 제시되어있는 레스토랑, 카페, 헤어
살롱, 병원, 공예품샵, 와인전문점, 운송업체등의 다방면의 서비스를 10% 할인된 가격
으로 받을 수 있다.
Promotion
- 프레이져 스위트호텔은 특별히 TV나 신문등의 매체를통해 광고를 하고있지는 않고
매달 투숙객에게 요가 수업, 한국어 수업, 골프레슨 등의 다양한 행사를 제공하고 있다.
- 또한 장기간 투숙객에게는 방을 업그레이드 해주기도하며 매년 오픈기념 파티를 연다.
- 많은 고객유치를 위해 각 회사의 숙박을 담당하는 booker와 프레이저 매니저들이
성대한 파티를 열기도 한다.
- 그 밖에 할로윈 파티를 열거나 템플스테이를 하는 등의 다양한 행사도 진행된다.
매달 스페셜 프로모션을 시행( 현재 laundry 서비스 시행중)
- 연예인의 인터뷰, 드라마 등의 장소 협찬 등을 통한 프로모션전략
place
- 서울 인사동에 위치
: 예술과 문화의 중심지역으로 아트갤러리, 골동품과 도자기 상점, 서점, 전통찻집, 레 스토랑이 다양하게 자리잡고 있는 5천년 한국 문화와 전통을 느낄수 있는 곳
- 한국 고유의 고궁과 재래시장,박물관을 비롯하여 문화회관, 극장과도 가깝게 위치
- 외국인 투숙객에게는 한국의 문화를 더욱 실감나게 맛볼 수 있는 곳에 위치해있고, 유명한 음식점들이 주위에 많기 때문에 입지조건이 좋다.
process
- booker와 매니저를 통한 예약
=> 체크인은 3시 (여권복사 /신용카드 복사)
=> 개인이 체크인할시 숙박비계산
=> 숙박
=> 체크아웃 12시 (기타비용 계산)
=> 피드백 작성
physical evidence
- 중앙난방시스템으로 이루어져있기 때문에 불편한면이있음 (선풍기 / 온풍기 무료대여)
- 리셉션위치가 애매함
- 입구를 찾기 어려움 (번화가의 반대편이 입구)
- 브로셔와 행사계획표는 리셉션에 배치 되어있고 각 방마다 부착되어있어
고객들이 쉽게 찾아볼 수 있다.
people
- 입사시 직원들에게 HIS 교육
:친절하고 친근한 이미지 부각
- 상시채용 & 방학기간동안 대학생들의 인턴쉽(금년 여름 서울여대 학생들)
- 직원복지
:매년 신체검사, 어학원비용 부담, 전세계 프레이저호텔 이용시 직원 할인
■ 추천전략
한국적인 인테리어 및 소품 활용
- 주요 고객이 외국인만큼 호텔 내 인테리어 및 소품 등을 좀 더 한국적으로 많이 살려 외국인들에게 보다 더 한국의 모습을 많이 보여주도록 한다.
이달의 행사에 한국체험활동 확대
- 인사동에 위치한 점을 부각시켜 이곳만의 한국체험을 간접적으로 할 수 있게끔 하고 좀 더 다양한 활동을 위해 한국체험을 할 수 있는 곳과의 연계를 통해서 고객들에게 많은 서비스를 제공한다.
공항 및 항공사와 제휴를 통한 적극적 홍보활동
- 외국고객을 대상으로 하고, 특별한 광고가 없기 때문에 공항이나 항공사와의 제휴를 통해 적극적인 홍보를 펼쳐 좀 더 많은 외국 고객을 유치한다.
기념품 제작 (물질적 실체)
- 기념품 등을 제작하여 투숙했던 고객들에게 증정. 이곳에서의 추억을 물질적으로나마 간직할 수 있게끔 하여, 재방문을 유도, 고객충성도를 키운다.

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