[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스(이서비스)

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목차

e-서비스의 설계

Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스

1. 니치 마켓
2. 확장 마켓
3. 주문형 마켓
3. 매스 마켓

Ⅱ. 프로세스 유형에 따른 e-서비스

1. 서비스 매점
2. 서비스 상점
3. 대량 서비스 고객화
3. 연합-제휴 서비스 고객화

본문내용

확장마켓이 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.
3> 대량 서비스 고객화(mass service customization)
대량 서비스 고객화란 기술적으로 가장 발전된 형태의 e-서비스를 말한다. 다양한 종류의 상품을 다양한 고객들에게 제공하기 위하여 가장 유연한 형태의 e-서비스가 필요하며 이를 위해서는 단순히 언어적인 차원의 서비스뿐만 아니라 다양한 멀티미디어 서비스를 제공하기 위한 음악, 영상 관련 디자인 인력도 추가적으로 필요하게 된다. 또한 거래의 안정성을 위한 백업 시스템, 높은 수준의 보안 기술 등이 요구된다. 이러한 대량 서비스 고객화의 경우 앞서 언급한 매스 마켓이 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.
4> 연합-제휴 서비스 고객화(joint-alliance service customization)
연합-제휴 서비스 고객화란 대량 서비스 고객화와 마찬가지로 기술적으로 가장 발전된 형태의 e-서비스를 의미하며 동시에 지역적으로 떨어진 다수의 서비스 조직을 e-서비스로 관리할 수 있는 가장 유연한 형태의 서비스를 말한다. 이를 위해서는 이를 관리할 수 있는 전문적인 관리 인력과 데이터웨어하우스, 네트워크 전문가 등이 추가로 필요하다. 또한 수퍼마켓 형이 아닌 비교적 단순한 단일 업종의 서비스라 하더라도 경쟁력 제고를 위해 관련 사이트들(포탈, 뉴스사이트, 유관 업체 등)과 제휴를 한 경우 다수 기업 간의 전략적 제휴를 지원하기 위한 기술적인력, 관리적인원도 필요하게 된다. 이러한 연합-제휴 서비스 고객화의 경우 앞서 언급한 주문형 마켓이 적절한 형태의 e-서비스라고 할 수 있다.

키워드

e서비스설계,   니치 마켓,   e-서비스,   프로세스 유형,   확장 마켓,   주문형 마켓,   서비스 매점,   서비스 상점,   e서비스