통제의 과정(비용-이익 모형, 효과적인 통제를 위한 기준, 수정적 통제절차)

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통제의 과정(비용-이익 모형, 효과적인 통제를 위한 기준, 수정적 통제절차)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

통제의 과정

Ⅰ. 비용-이익 모형

Ⅱ. 효과적인 통제를 위한 기준

Ⅲ. 수정적 통제 절차

1. 하위시스템 정의
2. 중요한 특질을 확인
3. 기준 설정
4. 정보수집
5. 실제와 기준의 대조
6. 문제의 진단과 수정

본문내용

는 생산과정에서 사용되는 원자재를 통제하는 것으로 예를 들어 맥주제조에 있어서 미리 정한 기준에 맞는 맥주를 만들기 위해 물과 맥주보리의 투입량을 결정하는 연구통제(검사 또는 연구실험)가 있다. 이와 같은 통제는 생산과정에 들어가는 투입물의 품질과 양을 확정한다. 생산과정의 통제는 각 생산단계에서 양조시간, 은도, 양조(주질)검사 등을 하는 것이다. 그리고 끝으로 산출(output)통제는 유통제고량을 파악하고 맥주제품과 관련된 서비스에 대한 소비자 태도를 조사하는 것이다.
2. 중요한 특질을 확인
일반적 수정통제의 설정은 측정된 특질들을 확인하고, 각 특질에 대한 정보입수에 따른 수익과 비용이 얼마이며, 각 특질의 변화정도가 각 부분의 성과에 영향을 미치는지를 고려하는 것이 필요하다. 중요한 특질을 확인한 이후 경영자들은 측정될 것을 선택할 수 있다.
3. 기준 설정
경영자들은 측정한 각 특질에 대한 기준을 설정할 수 있다. 여기서 기준이란 평가되어진, 질적이고 양적인 특질에 대한 기준표이다. 기준은 각 부서 간 상호연관이 있기 때문에 기준작성은 부서간의 적절한 공동작업이 바람직하다. 컨설팅 회사인 Tuttle, Neidahart & Seyman, Inc.는 고객들에게 높은 서비스를 제공하기 위해 엄격한 기준의 지원자를 선별한다. 5년 이상 경력자로서 고객에 대한 효과적인 커뮤니케이션을 위한 능력을 지닌 자라야 하며 그 외에도 여러 가지의 필수적 태도들을 가진 자만을 채용한다.
4. 정보수집
기준설정에 필요한 정보는 사람이나 다른 정보시설에서 수집될 수 있다. 개인으로부터 수집한 정보는 타당성을 검토하여야 한다. 정보제공자가 정보내용을 왜곡되게 제공할 가능성이 있을 때는 정보의 타당성문제를 소홀히 해서는 안 된다. 개인이 제공한 정보가 상벌에 관련된 정보일수록 그러하다. 또 조직의 공식적인 통제제도가 경직되어 강한 처별이 따른다면 제공된 정보가 왜곡될 가능성이 더욱 높다. 이런 경우에 사소한 책임과 과실은 은폐될 것이다. 이러한 문제점을 보완하기 위하여 경영자는 정보 수집을 위한 특별한 부서를 만들거나 정보제공 서비스 기관에 의뢰할 수도 있다.
5. 실제와 기준의 대조
통제를 위해 경영자는 실제결과와 원하는 결과사이에서의 차이가 무엇인지를 알아내야 한다. 고용인이나 경영자들은 실제결과와 기대결과를 비교함으로서 실제가 기대치로부터 멀어지는 것을 통제하는데 더욱 노력을 집중하게 된다. 너무 많은 통제는 좋지 않은 결과를 만들 수 있고 경영자들은 그 시간을 더욱 효과적으로 사용할 수가 있다. 실행된 일과 실행계획과의 차이가 없다면 업무수행을 계속적으로 할 수 있다.
6. 문제의 진단과 수정
진단(diagnosing)이란 기준으로부터 이탈의 원인이나 그 유형과 양을 평가하는 것이다. 진단이 끝나면 이탈을 제거하기 위한 행동을 취해야 한다. 그러나 어떤 경우에서든지 이탈을 수정하기 위한 행동을 즉시에 해야 하는 것은 아니다. 정보의 시기성과 목표결과에 대한 수정을 위한 행위의 효과가 의문스러울 경우에는 통제하지 않는 것이 오히려 바람직하다.

키워드

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