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고객이 구분되면 구분된 고객 그룹별로 재구매 의도를 가진 고객의 비율을 파악하고 전체적으로 종합하면 재구매 의도가 없는 고객의 비율을 파악할 수 있다.
5) 관계해지관리
현재 기업에게 이익을 주지 않는 고객이나 앞으로도 그러할 가능
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고객관계관리는 시스템의 가동시점으로부터 적어도 1년 이후에야 비로소 효과를 거둘 수 있다. 여기에는 두가지 이유가 있다. 첫째는 데이터부족 때문이다. 고객관계관리는 고객에 대한 데이터가 갖추어져 있지 않으면 아무 소용이 없다. 필
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고객정보 취득
2. 분석적 CRM
세부목적별 데이터마트로부터 의사결정을 위하여 다양한 규칙과 모형을 발굴하는 과정
3. 협업적CRM
고객과의 커뮤니케이션을 위한 다양한 고객접점으로 구성하여 고객의 만족을 최대로 향상
고객관계관리 전략
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고객들만을 위한 맞춤상품이나 추천 상품이 대부분이다. 정말 고객을 생각하는 은행이라면 고객의 라이프스타일이나 경제상황, 경기변동에 따른 고객배려서비스와 탄력 있는(유동성 있는) 상품제안과 관리가 중요하다고 생각되는데 이러한
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운영하고자 하는 데 있어서도 InsWeb의 가치사슬을 통한 고객과의 관계를 관리하는 CRM(customer relationship management / 고객관계관리 顧客關係管理)의 형성과정을 적극적으로 벤치마킹 하여야 할 것이다. Ⅰ. 시장분석
Ⅱ. <마케팅 전략>
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