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기업이 창출해 나가는 것을 말하는 것이다. 이때 기업이 고객만족을 위해 창출해 나가는 모든 활동들은 ‘고객만족경영’ 다시 말해 ‘CS경영’에 포함되는데 여기서 ‘고객만족경영’이란 고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의
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  • 등록일 2008.04.15
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CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리) 고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업의 현재와 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해, 예측, 관리하기 위한 경영전략이다. 이를 위하여서는 고객과
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  • 등록일 2006.03.24
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기업의 인터넷과 인트라넷의 활용도는 높으나 협력업체나 하청업체와 연계된 엑스트라넷의 활용도는 낮은 것으로 조사됐다. 특히 대기업에 비해 중견·중소기업의 경우 그 활용도는 더욱 미미하며 산업별로도 협력업체 및 고객과의 빠른 정
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  • 등록일 2005.02.28
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KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시 KTF는 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위,
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  • 등록일 2004.07.31
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KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시 KTF는 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위,
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  • 등록일 2003.12.05
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007 브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007 광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005 KTF, 즐거움을 파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2005 KTF의 ‘굿타
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  • 등록일 2009.10.11
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기업이나 경영자들이 고객의 불평을 그저 귀찮은 것이나 문제점으로만 인식하는 태도에서 과감히 탈피해야 한다. 이런 소극적인 태도를 고치지 않은 한 고객과의 관계는 계속 악화 될 수밖에 없다. 고객 불평이 많았던 부서에 오히려 물심양
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  • 등록일 2010.06.10
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고객만족경영학회 - http://mk.co.kr 매일경제신문 - http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅 - http://ktf.co.kr KTF홈페이지 5-4서비스 품질과 고객만족의 관계 서비스 품질은 서비스의 다섯 가지 차원에 대한 고객 지각을 반영한 평가이다. 반면 만족
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  • 등록일 2005.07.27
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경영 - 김광규, 형설출판사, 2007 지속가능한 쇼핑의 장, 롯데백화점 - emars 편집부, emars, 2006 환경경영 리포트 - 양인목, 정익철, 에코리브르, 2006 백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006 1. 롯데백화점 소개 2. 환경 분석 (1) 외부 환경 분석 (2)
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  • 등록일 2010.01.19
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고객관리의 시대적 변천과정 판매(1970년대) CS(80년대) DBM(90년대) CRM(90년대 후반) 고객 관점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화 된 구매자 능동적 파트너 고객과의 관계 전체시장에 일방적 공급 고객만족도 측정, 일방적 관계 그
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  • 등록일 2006.10.30
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