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감정노동의 원인과 문제점
가면화된 노동
감정의 상품화
감정노동의 젠더 문제
감정노동의 직업지위 문제
전자감시
가면화된 노동
- 감정규칙 매뉴얼
- 감정이 기업의 이윤창출을 위해 인위적 으로 통제 -> 노동자의 육
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Part 1. Think! 깨닫고 알리기
감정 노동자 인식하기
감정 노동자들의 눈물 닦아주기★
1. 감정노동자의 개념
2. 감정노동의 종류
3. 감정노동자들이 직면한 상황
감정노동이란 고객이 따뜻한 시선과 관심을 받는다는 느낌
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
고객이 요구하는 감정
종사자의 감정 간의 불일치
조직은 고객이 원하는 감정을 요구
종
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
1. 감정 노동의 정의
【감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생】
고객이 요구하는 감정
종사자의 감정 간의 불일치
종사자의 감정 간의 불일치
종사
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에
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1. 문제제기
감정노동(emotional labor)
개인의 심리적, 감정적 상태를 의식적, 합목적적인 방식으로 관리하고 사용하여 사용가치 및 교환가치를 창출하는 활동.
감정노동자
얼굴을 마주하거나 목소리를 마주하는 접촉이 필요하며 다른 사람들
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모두 모아 이 책 《감정노동》을 썼다.
1983년 초판이 나온 뒤 지금까지 감정노동과 관련된 논의를 이끌어온 이 책은, 감정이 지니는 심리적 측면과 그런 감정이 시장에 상품으로 등장하게 된 사회적 흐름을 살펴보고, ‘감정노동’을 최초로
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한것들이 있는지 사례를 통해 알아본다.
·간호사들의 감정노동에 대해 공감 하고 격려한다.
20분
전개
문제 탐색
스트레스 예방과
해결 방법
·스트레스로 인해 올수 있는 정서적, 육체적 영향력을 알아본다.
·환자, 보호자의 입장이 되어 그
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감정노동의 관련성을 연구하는 것이 필요하다.
결론: 감정노동 해결방안 및 원칙
어느 사회에나 계급의식이나 특권의식은 존재한다고 한다. 하지만 우리나라의 갑을문화는 참 유별나다. 우리나라 서비스 노동자들은 개인적인 차원에서 소극
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