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고객접점이라 함은 입원병동에 들어서는 순간, 예약전화를 하는 순간, 퇴원수속을 하는 순간 등등으로 이러한 접점들을 규명하여 그에 대한 관리를 계획하는 것이다. 이와 같이 마케팅 전략의 틀 안에서 간호 대상자를 시장의 개념으로 대입
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전략, 이디자인, 2004.
임종원, 커뮤니티 마케팅과 고객공유 마케팅, 마케팅, 2003. 1. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷 커뮤니티 개념
1. 인터넷 커뮤니티란?
2. 커뮤니티 트렌드의 변화
3. 커뮤니티와 비즈니스
4. 커뮤니티와 개인
Ⅲ. 인터
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고객에게 특별한 혜택을 줄 수 있는 것은 아니다. 고객에 대한 오퍼는 고객에 대한 이해를 바탕으로 인간의 머리 속에서 나오는 것이지 시스템에서 나오는 게 아니기 때문이다. eCRM 시스템은 수단일 뿐이며, 수단은 목적·전략·방법이 결정된
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고객접점센터 구축 전략」정보처리학회지
이상민 등(2000)「인터넷 시대의 고객관계관리」CEO Information. 제262호
한유경(2002)「CRM 현황보고」신한은행
김지인(2002)「대학에서의 CRM 구축을 위한 개념적 모델링」전남대학교 대학원 논문
이철
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개념 및 유형
2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황
3. 브랜드 커뮤니티 활동
4. 브랜드 커뮤니티의 효과
Ⅲ. 효과적인 브랜드 커뮤니티 전략
1. 브랜드 커뮤니티 활성화 장애요인
2. 브랜드 커뮤니티 활용방안
Ⅳ. 결 론
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고객관계관리의 개념과 특징, e-Commerce, 2000.5
이동길, 고객관계관리의 기능과 내역, e-Commerce, 2000.7
이철수, 고객만족의 결과변수에 관한 실증적 연구, 제주대대학원 논문
전희주, Customer Relationship Management와 마케팅전략
한재홍, 전용준, 고객관
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의
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고객과 고객관리의 중요성
1. 기업의 고객만족 추구 이유
2. CRM의 특징
Ⅲ. CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
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소개 및 선정 이유
II. 본론
1. 스타벅스’s 고객충성도 향상 전략
2. 스타벅스’s 관계 마케팅의 효익
3. 스타벅스’s 충성도 관리에 따른 실제 충성도 파악
III. 결론
1. 스타벅스’s 충성고객관리
2. 추후 Follow-Up 전략 및 마케팅 방향
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