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고객관리프로세스의 과정 마케팅 개념의 변화 과정 1960년대 매스 마케팅 1970년대 세분화 마케팅 1980년대 틈새 마케팅 1990년대 DB 마케팅 CRM 관계 마케팅 < 중략 > CRM의 전략적 의미 1/ 고객 정보 활용 2/
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  • 등록일 2018.12.13
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고객관계관리) 매출 현황과 구축현황 Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점 Ⅸ. IBM의 CRM(고객관계관리) 사례 1. IBM과 솔루션 고객 2. CRM(고객관계관리)의 미래와 IBM Ⅹ. CRM(고객관계관리)의 전략 ?. CRM(고객관계관리) 시장 전망
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고객의 양적 팽창만을 마케팅 전략으로 삼아왔지만 이제는 기업의 수익성에 큰 영향을 끼치는 고객을 확보하기 위해 고객의 질적 향상에 중점을 두고 있습니다. 여기서 SFA를 통해 관리하고자 하는 고객은 일반고객이 아니라 우수 고객, 기업
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  • 등록일 2007.04.10
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고객접점이라 함은 입원병동에 들어서는 순간, 예약전화를 하는 순간, 퇴원수속을 하는 순간 등등으로 이러한 접점들을 규명하여 그에 대한 관리를 계획하는 것이다. 이와 같이 마케팅 전략의 틀 안에서 간호 대상자를 시장의 개념으로 대입
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  • 등록일 2017.04.01
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고객을 획득하고 이들 고객을 만족시켜 반복 재구매를 유도함으로써 경영 성과를 향상시키는 하나의 고객관리망(Customer Management Chain)을 구축하고, 이를 통해 고객충성도를 제고하는 활동이 전략적으로 진행되어야 할 것이다. 고객충성도를
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고객에 대한 차별화 된 전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다. 6. 고객관계관리 사례 <LG 홈쇼핑> LG홈쇼핑, 매출1조 첫달성 '세계 3위' 국내 최
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  • 등록일 2010.03.03
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고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다. 넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
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전략-이론과 사례 / 무역경영사 정수경(2001) / 마케팅 커뮤니케이션론, 서울 중앙M&B조하천(1995) / 지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망, 서울 새행원 한국마케팅연구원(1987) / 경영과 마케팅 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 마케팅 개념의 확대 Ⅲ. 새로
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전략」, 새로운 제안, 2001. 4. 이유재,「서비스마케팅」, 학현사, 2004. 5. 김연형,「고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006 6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000. 7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000. 8. 최정환
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  • 등록일 2007.07.04
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(http://my.goodbank.com) ⑩ 신용경제 M&C 1. 고객 관계 관리 등장 배경 2. 고객 관계 관리 개념 3. 고객 관계 관리 필요성 4. 고객 관계 관리 국내.외 시장규모 5. 고객 관계 관리와 마케팅 6. 고객 관계 관리 국내.외 사례 7. 참고 문헌
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  • 등록일 2013.11.09
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