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클레임 관련 점포 교육 및 PL법 점포운영 메뉴얼 교육 시간 증가
(2) 충원 시점
CS 전문가 양성 및 시스템 개선
1. CS 조직원 역량 강화
(1) 대외활동 강화
클레임 동향 파악 ? 클레임 관련 법규 및 동향 파악 용이
회원사 간의 정보 교류 ? OC
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클레임 처리방법 및 제조물책임법 (PL : Product Liability)
제 1장 배스킨라빈스의 고객클레임 유형
제 2장 고객클레임 확대 시 문제점
제 3장 제조물 책임법이란 ?
제 4장 배스킨라빈스 및 PL사례
제 1장 던킨도너츠의 고객클레임 유형
제 2장 고
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클레임 대책(생산,점포)
▶ 머리카락 이물분석
이물 클레임 대책(생산) ? 머리카락 이물
헤어넷 + 위생모 2중 착용 시행
현장 머리카락 클리닝 활동강화
현장입실시 이물제거활동 강화 : 체모방지(눈썹제거)
머리카락, 체모 혼입방지를 위
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던킨도너츠 포장재 개선 검토
1. 검토 배경 ? 컵 누수
1. 검토 배경 ? 스티커 부착
2. 발생 원인 및 개선검토
3. 환경 보증금 스티커 문제
신제품 관련 패널테스트
1. 테스트 개요
2. 테스트 품목 성상
3-1. 시식 前
3-2. 시식 後
3
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클레임
1. BR 클레임 접수 추이
2. BR 3대 이물질 클레임 추이
3. BR 클레임 분류별 원인
III. DD 클레임
1. DD 클레임 접수 추이
√ 던킨의 경우 계절적인 영향이 적으며 꾸준히 발생
☞ 하절기 음료 판매증가,동절기 도너츠 판매증가
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직원간의 커뮤니케이션 향상과 상호간 에 배려하는 분위기를 조성하는 회사를 만들기 위해서 노력하고 있다.
장애인과 함께 일함으로서 직원간에 세심한 배려 심이 생겨나고 고객에 대한 서비스 향상으로도 연결된다
Ⅶ. 나아갈 방향
유니
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직원들에 대한 철저하고 지속적인 교육과 따뜻한 배려로 가족처럼 생각하고, 직원과 마케팅전략을 공유하며, "고객이 왕"이라고 생각하고 고객의 입장에서서 항상 고객을 위한 마음으로 모든 일에 임한다면 성공의 문이 열릴 것이다. 어렵고
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고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매장을 문화전달의 장으로 바꿔라.
Ⅴ. 문화마케팅의 성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 · 실용적 접근
3. 기업문
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고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Restaurant and Family Restaurant
- In the Seoul area -
Kim, Jong Min
Major in Foodservice Management
Department of Tourism, Trade and Business Administr
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직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고
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500자 ~ 1000자]
2. 본인 성격상의 장점과 약점 그리고 핵심역량 [300자 ~ 500자]
3. 성공경험과 실패경험 [300자 ~ 500자]
IV. 합격 자기소개서4
1.성장과정
2.성격의 장단점
3.지원동기 및 포부
4.자유주제
V. 합격 자기소개서5
1. OOO 그룹에 지원
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매장을 운영하는데 다른 경쟁 매장이 생긴다면 어떻게 대비 할 것인지 토론하시오.
4. 입사한다면 어느 부서로?
5. 마케팅부로 가고 싶다고 했는데 마케터의 자질은?
6. 면접관에게 묻고 싶은 것이 있다면? 1. 성장과정, 학교생활, 단체활동 (
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본인을 어떻게 평가하고 있습니까? 그 이유는 무엇입니까? (최대 400자)
7. 본인이 입사하게 된다면 LG패션에서 반드시 이루고자 하는 목표는 무엇입니까? (최대 400자)
※ 대표제품
※ 재무정보
※ 지원분야 면접 기출문제
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매장관리 경험으로 산 노하우를 갖고 있습니다. 이분야에서는 제 서류상의 이력을 넘어서는 능력을 본인 스스로 인정하고 있스니다.저는 그 일이 저에게 잘 맞는다고 생각합니다.
타고난 성실함과 꼼꼼한 성격으로 체계적인 업무처리와 밝고
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고객과 매장이 행복해야 제가 행복해질 수 있다는 생각으로 일 하겠습니다. 모르고 부족한 것은 항상 낮은 자세로 배우고 익힐 것이며, 무엇보다 중요한 성실함을 잊지 않는 그런 판매원이 되겠습니다. - 성장과정
- 생활신조
- 성격의 장
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 가격 : 500원
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