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린나이 코리아 서비스 본부는 관련업계 고객감동 정서의 확산과, 고객 가치 척도 향상에 기여함을 인정받아 지난 1999년 12월 제4회 소비자 보호의 날을 맞이하여 재정경제부 장관 표창장을 수상했다. 이전 '만족' 수준에 머물렀던 것에 '감동'
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린나이 코리아 서비스 본부는 관련업계 고객감동 정서의 확산과, 고객 가치 척도 향상에 기여함을 인정받아 지난 1999년 12월 제4회 소비자 보호의 날을 맞이하여 재정경제부 장관 표창장을 수상했다. 이전 '만족' 수준에 머물렀던 것에 '감동'
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고객, 강렬한 구전 영향력을 지닌 고객, 충성도가 높은 고객을 의미. Ⅰ. 서론
고객의 개념
CSM의 의의
CSM의 도입배경
국내 CSM의 발전사
Ⅱ. 본론
CSM 구체적 실천방법
사례 : 린나이코리아
고객만족경영 추진방법
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고객만족경영이란
2. 고객만족경영자
3. 대한민국 고객만족 경영대상
4. 고객만족경영의 최근동향
본론-고객만족경영의 사례
1. 에버랜드
2. 조흥은행
3. 현대백화점
4. KT
5. SK 텔레콤
6. 린나이 코리아
결론
1. 고객만족경영을 하는
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고객만족경영이란?
2.고객만족경영의 도입시기와 배경
3.고객만족경영의 최근 동향
4.고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
5.고객만족경영의 사례
1) 에버랜드
2) 조흥은행
3) 현대백화점
4) K T
5) SK 텔레콤
6) 린나이 코리아
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고객에게 보다 더 다가가기 위한 기업의 노력의 일환으로 기업의 특정한 서비스를 아이덴티티구축(브랜드화)하여 이를 적극적으로 홍보함으로써 영업상 효과와 함께 실질적인 고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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사례 분석 - 버드와이저
1. 버드와이저의 기원
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35
2. 경쟁사와 외부환경
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35
3. 버드와이저의 전략
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35
4. 버드와이저의 교훈
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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
- 인터넷자료
http://www.apparelnews.co.kr
http://www.brandlove.com
http://www.ked.co.kr
http://www.kin.naver.com/open100/entry.php?docid=99000
http://www.koreaweekly.co.kr
http://www.k
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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사례에 대해 기술하세요.
학교에서 이론으로만 공부하는 것으로는 실전 경험과…
3. 대학전공을 선택한 이유는 무엇이며, 지원한 직무에서 어떻게 활용할 계획인지 기술하세요.
대학교에서 경영학 전공공부를 하면서 기업의 브
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사례에 대해 기술하세요. [500자 이내]
“모든 사람의 의견을 존중하는 자세”
3. 대학전공을 선택한 이유는 무엇이며, 지원한 직무에서 어떻게 활용할 계획인지 기술하세요. [500자 이내]
“고객 입장에서 생각하는 분석력”
4. 당사의 인
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때문에 모든 스포츠 활동을…
[ 하이에어코리아의 지원동기 및 입사 후 포부를 기술하시오 ]
선박 구성부분품 제조 성공 기업사례 연구조사를 위하여…
※ 대표제품
※ 경영이념 및 핵심가치
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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코리아에 지원한 동기를 기술하여 주십시오.
3. 학교생활 및 사회생활에 기반하여 본인이 열정과 창의성을 발휘한 사례를 구체적으로 기술하여 주십시오.
4. 입사해서 하고 싶은 일과 포부 그리고 입사 후 5년 뒤에 자신의 모습을 기술해
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코리아의 디자이너가 된다면 어떤 옷을 만들고 싶습니까? 1. 본인을 가장 잘 표현할 수 있는 Keyword 3가지를 가지고 성장과정을 소개해 주시기 바랍니다.
2. 평소 일상생활에서 다양한 경험을 쌓기 위해 노력했던 사례와 그 이유에 대해 기
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