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마케팅믹스 7P`s의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안」. 관광연구논총, 19(2), 153-175. 한양대학교 관광연구소. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 마케팅믹스와 서비스마케팅믹스의 개요
2. 서비스마케팅믹스 설명
3. 최근 사람과 프로세스 항목
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촉진)에 확장된 마케팅믹스인 사람(people), 물리적 증거(physical evidence), 과정(Process)이 추가되어 있다.
일반적
마케팅믹스
4P : 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)
서비스
마케팅믹스
7P : 4P + 물리적 단서(Physical evidence),프로세스(Proce
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서비스 종사원의 역할은 상당한 중요성을 차지한다.
6) 물리적증거(physical evidence)
서비스가 조립되고 판매자와 관광자가 상호작용하는 환경, 서비스의 수행 또는 전달을 조장하는 유형재(상품)와 조합되는 환경이다. 서비스 마케팅 측면에서
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촉진전략론, 선화문화사, 1998
김 준호, 한국 서비스마케팅시스템의 발전모형에 관한 연구, 인하대학교 박사논문
이 정학, 서비스마케팅, 학현사, 2000
박 종의, 마케팅론, 삼우사, 1998
월간 식당 2004년 1월호, 2005년 1월호, 2006년 1월, 2006년 3월호
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판매 수익에도 차이가 나타난다. 그러므로 호텔업에 있어서도 각 유통경로의 성격과 장단점에 대한 이해가 있어야 하며, 각 호텔상품에 적절한 경로의 선택 및 관리가 이루어져야 한다.
4. 호텔촉진관리
호텔서비스 상품은 무형적 요소가 강
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