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ISO 9000 실무해설과 적용」. 서울 : 청문각.
이진각. (1999). 「지방정부의 품질경영에 관한 연구 : ISO 인증과 주민만 족도를 중심으로」. 석사학위논문. 국민대학교 대학원 행정학과.
정무성. (1996). 중견간부를 위한 사회복지 조직관리.「사회복
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ISO 9000 인증취득 추진일정표(Master P-lan) 내부기안, 2000
대한주택공사 주택연구소, ISO 인증 획득의 타당성 및 당위성 검토 연구, 대한 주택공사 주택연구소 연구논문, 1996
박신·안용선, 국내 건설업의 ISO 9000 품질인증제도 활용방안에 관한 연
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ISO 9000 인증 중소기업의 성과에 관한 연구, 서울 : 학문사, 1999
- 이호준, 품질창조(ISO 9000), 삼우사, 1998
- 전병연, 지속적 개선과 성과향상(ISO 9000), 초우량경영성취센타, 2001
- 홍성원, ISO9000 품질경영 도입을 통한 경영 합리화 방안 연구 : 중소건
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관한연구, 환경기술개발원
* 전진구, 환경경영시스템, 구미서관, 2004
* 정영태, 환경경영시스템 이렇게 구축하자, 서울:한국표준협회 한국품질인증센터, 1996
* 한상욱, 환경친화적 기업경영(ISO 14000 규격화와 기업의 대응), 환경경영연구원
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기본도구
제 5장 고객만족측정
제 6장 전략적 방침관리
제 7장 조직구성원의 조직적 참여
제 8장 전사적 설비 보전 (TPM)
제 9장 표준화와 품질보증 시스템
제 10장 서비스 품질
사례를 통한 품질경영의 이해
품질경영 개선방안
결론
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