|
서비스기업을 대상으로 설문에 의한 실증분석을 실시
- 기존의 10개 차원을 5개 차원으로 축소
2) Cronin과 Taylor의 연구 - SERVPEPF
Cronin과 Talyer(1992)는 SERVQUAL 측정도구의 접근방법에 대한 문제점을 인식하고 서비스품질의 측정에서 기대-성과의 Gap
|
|
|
품질
7. 서비스의 품질
Ⅴ. 인터넷창업(온라인창업)의 위험요인
1. 시장진입 장애요소
2. 대체재
3. 기타 위험요인
Ⅵ. 인터넷창업(온라인창업)의 참고사이트
1. 정보검색과 뉴스, 아이디어 얻기
2. 인터넷 비즈니스를 돕는 사이트
1) 창
|
|
|
서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2. 표본선정
4. 자료분석결과
4.1. 자료분석
4.2. 빈도분석
4.3. 가설검정
5. 결론
|
|
|
서비스 품질측정에 가장 적절한 방법이라고 주장하였다.
7) 대안적 측정모형 제안
데사보(Desarbo) 등은 인지된 서비스 품질측정에 대한 대안적인 측정모형으로 Conjoint 분석에 기초한 측정방법을 제안하였다.
대안적 측정방법의 특징은 다음과
|
|
|
품질과 고객만족 = 71
4. 고객만족의 결과 = 78
제Ⅳ장 실증연구의 방법 = 83
제1절 연구모형과 가설의 설정 = 83
1. 연구모형 = 83
2. 가설의 설정 = 87
제2절 표본추출 및 설문지 배부와 수집 = 89
제3절 설문지의 구성 = 91
제4절 자료의 분석방법
|
|
 |
서비스 평균 분석 ......................50
2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적
|
|
|
개념 및 이론 2
1. 가입자 네트워크의 개념 2
(1) 가입자 네트워크의 정의 2
(2) OSI7계층의 개념과 계층별 역할 2
2. 가입자 네트워크 이론 및 특징 3
(1) LAN(Local Area Network) 3
(2) Switching 3
(3) Rouing 4
(4) Traffic Contro 5
III. 가입자 네트워크에서 발
|
|
|
개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석방법
가
|
|
|
형을 다음과 같이 설정하였다.
<연구모형>
이상의 연구모형에 따라 가설을 설정하고, 대구시내 3개의 대학종합병원을 대상으로 병원 서비스 품질 특성과 서비스 품질 성과간의 관계에 대한 설문을 조사하여 이를 분석하여 다음과 같은
|
|
|
개념
2. 노인장기요양보험의 특성 및 기대효과
3. 노인장기요양보험의 주요내용
4. 노인장기요양보험제도에 관한 선행연구
Ⅲ. 국내외 장기요양보험정책 비교분석
1. 우리나라의 장기요양보험정책
2. 외국의 장기요양보험정책
|
|
 |
분석기능사 실기는 어떤 거였는지 기억하나?
표준시약을 몇 ppm 단위로 끊어서 몇 개 만들어놓고 각각 흡광도를 측정해서 그래프를 그립니다. 그리고 미지시약의 흡광도를 측정해서 그래프를 통해 그게 약 몇 ppm인지 구하는 거였습니다. 이상
|
|
 |
분석 2019. 한국토지주택공사. 1.서론
1.1 연구의 배경
1.2 연구 목적과 중요성
1.3 연구 범위 및 방법론 소개
2.주거 환경 노후 불안에 대한 이론적 접근
2.1 주거 환경 노후의 개념과 특징
2.2 불안의 개념과 영향 요인
2.3 주거 환경 노후
|
|
 |
대한 연구 그리고 서비스업을 둘러싼 최근의 변화도 수용하여야 할 것이다. 나아가 서비스경영의 수준을 제고시키기 위해서는 서비스 전략, 방법론, 관리기법 등에 대한 지속적이고도 체계적인 분석과 연구가 뒤따라야 할 것이다.
|
|
 |
. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
|
|
 |
초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
|
|
메뉴펼치기
