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소비자 상담의 처리
① 소비생활관련 정보 제공
소비자의 합리적인 선택을 돕기 위해 간단한 사용방법과 주의사항, 구입요령, 시장정보 등 가능한 충분한 자료를 수집, 준비하여야 한다.
② 불만, 피해에 대한 구제방안 제시
우선 1차적으로
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피해구제방안,법학논총
-송혜진(2021),효율적 소비자피해구제의 대안으로서 징벌적 손해배상제도,한국소비자원
-오길영(2018),현행 자동차관리법제에 대한 진단:소위 ‘BMW 화재’사태에서 바라본 현행 제도의 문제점에 대한 검토를 중심으로 ,
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볼 수 있다. 1. 소비자 피해의 개념 및 소비자 피해구제의 필요성
2. 소비자 피해 사례(전자상거래)
3. 소비자 피해 구제 현황
4. 전자상거래 소비자 피해구제의 문제점
5. 전자상거래 소비자 피해구제의 발전 방안(개선 방안)
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피해구제는 서면으로 신속히 하고, 피해가 발생하면 소비자보호기관에 적극 신고할 것을 소비자에게 권하고 있다.
Ⅳ. 참고자료
1. 국제 전자상거래 소비자 피해 구제방안 연구, 이종인, 한국소비자보호원, 2005
2. 전자 상거래와 소비자 보호,
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149집, 2007 1.서론
2.소비자피해 구제의 의의
3.집단소송의 개념 및 의의
4.단체소송의 종류
5.소비자단체소송의 개요
6.소비자단체소송의 요건
7.우리나라 소비자단체소송의 문제점
8.우리나라 소비자단체소송의 개선방안
9.참고 자료
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