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해피포인트카드 운영보고서
1. 운영실적 및 DB 현황
2. HPC_상권분석 _Sap기준
▶ 유동고객이 많은 쇼핑,역세,유흥,학원
지역의 포인트 소진율이 높은편
특히 쇼핑지역은 94%
? 전체 평균78%
3. 팀별 적립대비 사용율
4. 상권
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SRP 추진계획
(Sales Revitalization Program의 약자로 기존점 판매활성화 프로그램임)
Ⅰ. 실시배경 및 목적 : 고객관리, 상권관리, 점포개선, 프로모션을 통해 지속적인 가맹점 매출성장을 도모하며,
가맹점 지도능력을 보유한 영업전문가의 육성
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Korea㈜ CS 시스템 유지보수
2. 계 약 기 간 : ㅇㅇㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 ∼ ㅇㅇㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 (총 12개월)
3. 계 약 금 액 : 금 구백일십이만원 정 (￦ 9,120,000 ) VAT포함
계약의 특수조건
제 1 조 [계약 당사자]
제 2 조 [목적]
제 3 조 [ 계
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VOC 개선 TFT운영안
Why ? One-Stop TFT(OST)
One-stop은 BR-K의 고객의 목소리를 ONE-STOP으로
접수부터 개선까지 주도하는 TFT가 되겠다는 의미입니다.
◆ 내 용
◈ 단기 활동 ? 주간 주제 토의
◈ 장기 활동
◆ 계획 및 운영방안
주제 토론 계획
운
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사내 점포 조사 운영 기준 MS mistery shopping 미스터리 쇼퍼
제1조 명칭
본 조사의 명칭은 ‘사내 점포 조사’라 한다.
제2조 목적
본 조사는 비알 코리아㈜ 본사 직원이 직접 BR/DD 점포 조사를 실시(필요 시 각 사업부의 경쟁사 조사 가능), 당
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고객만족 향상을 위한 VOC TFT 활동 보고
I. VOC TFT 추진배경 및 목표
고객 불만 사전 예방 조치
현업과의 Feed-Back
개선사항 유지관리
고객 만족을 통한 매출 증대
II. TFT 진행 Process
III. VOC TFT 중요 이슈 1
IV. 분야별 개선방안 ? DD 제품 이
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클레임 처리 절차서
1. 적용범위 : 본 절차는 당사 제품의 구매 및 소비과정에서 발생된 고객의 불만처리 업무절차에 대해
적용된다
2. 목적 : 본 절차는 고객 클레임 처리에 있어서 고객의 피해를 예방하기 위해 고객의 불만을 신속 정확하
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배스킨라빈스 생산공정 제품설명 제조공정
제 Ⅰ 장 아이스크림의 정의
다양한 아이스크림 전문점
아이스크림의 역사
제 Ⅱ 장 아이스크림 품목 및 종류
제 Ⅲ 장 생산공정
1. 아이스크림 원료
2. 아이스크림 생산공정
1) 배합 : 배
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기획본부 QM팀 사업계획
QA Objective
Strategy
철저한 위생점검 (공장 / 점포)
식품사고 발생전 사전 예지
필드개선 Idea 도출
현장 직원 Mind 변경 주도
Organization
연간 운용 현황
예상분석
각 팀별 세부 운영계획
≪ INSPECTOR ≫
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점포 고객 불만자율처리 향상 방안
1. 점포불만자율처리 활성화
즉각적인 고객 불만 해결로 만족도 향상
문제점 개선 및 RISK 감소
클레임 처리 비용 감소
2. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클
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