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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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기본요소
Ⅱ. 전화통화의 실제
1. 전화를 받을 때 응대 서비스
2. 기다려야 하는 경우
3. 전화를 돌리는 경우
4. 자리에 없는 경우
5. 끊는 경우
6. 전화를 거는 경우
7. 상황별 전화 응대법
전화응대 전화, 서비스 역할, 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항,
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예절
응접예절, 다도 및 차서빙
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이미지 연출
자신의 모습 모니터링, 고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정연출
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고객접점 기초응대
VTR자료를 통한 인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자세, 기본동작, 공수, 상황별 인사, 워킹
2
C
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예절 습득
7. 분야별 교육
서비스 플러스 과정
COMMUNICATION STYLE 과정
CUSTOMER ACTION PLAN 과정
비즈니스 LOOKING 과정
서비스 인스트럭터 SKILL-UP과정
8. 직무별 교육
내부고객만족 프로그램
서비스 스킬 지도자과정
서비스 핵심강사과정
프로페셔널 이
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예절 지도자로 활용을 통한 기본예절 습관
▷ 염성철(1993), 생활인의 예절, 광주 : 한림
▷ 현대교육출판(1992), 생활습관과 예절교육의 지도기술 Ⅰ. 전화예절
1. 일반적인 전화 예절
2. 전화의 올바른 사용
1) 전화를 걸 때
2) 전화를 받을
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예절 지도자료, 광신인쇄출판
조선일보, 국립국어연구원 편(1992) - 우리말의 예절 : 화법의 실제와 표준
한국도덕윤리과학회(1995) - 바른예절생활, 서울 : 삼안출판사 Ⅰ. 전통예절
Ⅱ. 전화예절
1. 전화 걸때의 예절
2. 전화를 받을 때의
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예절의 정의
Ⅲ. 예절의 종류와 구조
Ⅳ. 인사예절
1. 큰경례
2. 거수 경례
3. 목례
4. 악수
5. 절
1) 남자의 절
2) 여자의 절
3) 공손한(읍) 자세
Ⅴ. 대화예절
Ⅵ. 전화예절
1. 전화를 걸 때 지켜야할 예절
2. 전화를 받을 때 지켜야할
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전화예절
1. 전화가 잘못 걸려 왔을 경우
2. 찾는 사람이 부재중일 때
3. 통화 중에 상대를 기다리게 해야 할 경우
4. 전화가 도중에 끊겼을 경우
5. 전화기를 끊을 경우
6. 마주 대하는 것처럼 응대하라
Ⅴ. 올바른 식사예절
Ⅵ. 올바른
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전화예절교육
1. 일반적인 전화 예절
2. 전화의 올바른 사용
1) 전화를 걸 때
2) 전화를 받을 때
3) 통화할 때의 예절
Ⅲ. 몸가짐과 안내예절교육
1. 안내할 때의 손의 모습
2. 안내하기
3. 인사 소개하는 예절
4. 첫인사와 명함교환
5. 악수
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예절(인사예의범절)
1. 인사하기 전의 바른 자세
2. 서서하는 절
1) 반경례
2) 평경례
3) 큰경례
3. 악수
Ⅲ. 전화예절(전화예의범절)
1. 받을 때의 예절
2. 전화 걸때의 예절
Ⅳ. 웃어른에 대한 예절(웃어른에 대한 예의범절)
1. 선생님에
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