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행정서비스헌장제도의 도입배경과 내용
2. 바람직한 관리체계로서의 TQM
Ⅲ. 부산광역시 행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
1. 부산광역시의 서비스헌장제도
2. 기초자치단체 및 사업소의 서비스헌장제도
Ⅳ. 지방정부 행정서비스헌
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행정이론」. 숭실대학교 출판부
이도형· 김정렬. (2007). 「비교발전행정론」. 박영사.
김병섭발행. (2008).「참여정부의 행정개혁」. 대통령자문 정부혁신지방분권위원회.
유석춘 외 공번역. (2003) 「사회자본」 도서출판그린.
이대희 박병식
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혁신과 행태변화를 통한 새로운 행정개혁의 방향 모색, 한국행정학보, 1994
안해균, 제6공화국의 행정개혁안에 대한 반론과 제언: 행정개혁 위원회의 개혁건의안을 중심으로, 서울대행정논총, 1989
김병섭, 기업가적 정부혁신의 길: 그 의미와
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정부혁신" 한국개발연구원 1995.
이주연, "행정서비스 및 행정생산성 향상을 위한 업쿠흐름 스피드화기법"(Pulic Administration Process Restructuring) ,한국능률협회 컨설팅 , 행정자치부 1998
이주연외, "선진국의 행정혁신현황과 우리의 정책방향" 행정
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행정사무감사 및 조사”, 자치행정, 통권 180호, 지방행정연구소, pp.77~79, 2003. 3
[5] 남윤일, “지방의회 사무감사제도의 문제점과 개선방향에 관한 연구”, 한양대학교 지방자치대학원 석사학위논문, p.62, 2002
[6] 백종섭, "지방의회 행정사무감
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