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의도에 긍정적 영향을 미친다.
전반적 만족
행동의도
·전반적 만족 재방문의도 / 긍정적 구전의도 / 추천의도
채택
가설3
환경적 변수를 제외한 모든 만족결정요인이 행동의도에 직접효과를 가진다.
3-1
서비스질
행동의도
·종업원의 친절성
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외식산업
- 2000년대 들어 눈에 띄는 성장
▶ 소득수준상승→1인가구수 및 여성 사회 진출증가→소비 트렌드 변화
→외식인구증가→관련 산업 성장
- 2009년 국가브랜드 지수 파인다이닝 분야에서 세계6위 기록
▶국가경제에 기
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의도 및 타인 추천의도. 한국스포츠산업경영학회지, 9(1), 1-14.
박영숙(2004). 미래예측 리포트. 서울: 랜덤하우스 중앙.
박찬규(2005). 골프장 서비스품질, 골프장 이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계. 한국스포츠산업경영학회지, 10(3), 15-26.
서천
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Study 소비자의 자아일치성과 제품유형의 정합성 및 추천신호가 구매지연의도에 미치는 영향 소비자의 자아일치성과 시간적 거리의 정합성 및 추천신호가 구매지연의도에 미치는 영향 소비자의 자아일치성과 시간적 거리의 정합성 및 추천신
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의도 변수는 3가지(’purchase 1, 2, 3‘)로 결정.
4) 추천의도 신뢰도 분석
알파값이 0.963으로서 기준값 0.7보다 높게 나왔으므로 신뢰도는 높은 편이다. 다른
변수를 제거해도 더 이상 알파값이 높아지지 않기 때문에 신뢰도분석 결과 추천의도 변
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