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이물 및 품질불만으로 영업담당자에게 컴플레인 증가
경로 2) 고객 만족실 : 담당자들에게 전달해 고객만족 향상을 위한 VOC TFT 활동 보고
I. VOC TFT 추진배경 및 목표
II. TFT 진행 Process
III. VOC TFT 중요 이슈 1
IV. 분야별 개선방안 ? DD 제품
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및 개선방안(1)두 항공사간의 전략적 제휴
① 온라인여행사 설립
② 항공기 정비부문
③ 교육․훈련부문
(2)아웃소싱을 통한 비용의 절감
① 기내식 부문
② 영업․판매부문
(3) e-비지니스의 확충
(4) 해외 경쟁사와 차별화할 수
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감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악
5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례
6.EAP
7. 감정노동 해결방안
7. 감정노동 해결방안의 실천
7. 결론
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이물분석
이물 클레임 대책(생산) ? 머리카락 이물
헤어넷 + 위생모 2중 착용 시행
현장 머리카락 클리닝 활동강화
현장입실시 이물제거활동 강화 : 체모방지(눈썹제거)
머리카락, 체모 혼입방지를 위한 작업복 개선
작업복 이물제거 극대
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환경 경영
2.2 산업 현황
2.2.1 해외 시장 현황
2.2.2 국내 시장 현황
2.3 KT&G 주요 사업
2.3.1 KT&G 계열사 주요 사업
2.3.2 KT&G 사회공헌활동 사업
2.4 기업 분석
2.4.1. SWOT 분석
2.4.2. 재무 분석
2.4.3. 경쟁기업 분석
Ⅲ. 결론 및 시사점
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