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품질경영』,법문사
- 이종관, 『서비스품질경영 추진, 전략, 측정 실무』, 제3공간
- 맹명관, 『스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀』, 비전코리아
- Starbucks CSR Annual Report 2003
- Starbucks CSR Annual Report 2004
* 사이트
- 스타벅스 인터넷 사이트 www.starbucks
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서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소에 대하여 설명하시오.
1) 서비스 인카운터란?
2) 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소
2. 서비스 경쟁 전략 세 가지에 대하여 기술하시오.
1) 원가효율성전략
2) 개별화 전략
3) 서비스 품질 전
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서비스품질경영
1.서비스의 품질
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1.1 서비스의 개념과 특성
• 서비스는 “고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정, 노력, 행동의
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라 귀중한 손님(Guest)으로 만든 기업문화는 높이 살만하다. 이 서비스 품질경영의 핵심은 서비스 마인드와 고객지향적인 사고를 고취시키고 “입사=캐스팅”, “종업원=캐스트(배우)”라는 문화는 단순한 서비스종사자가 아닌 진정한 주인의
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서비스품질에 대한 측정을 하고 보상 하여야 한다.
(8) 문제가 발생할 때 신속하고 정확한 서비스의 중요성을 교육시켜야한다.
(9) 거래를 중단한 고객으로부터 그 이유를 조사하여야 한다.
(10) 벤치마킹 기법을 이용한다.
(11) 최고경영자의 적
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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경영화 전략
1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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service of nurses, staff and support manpower is considered to be most important. An improvement of operating system related to procedure of using hospital and education for reform of consciousness of employees on service will be activated for satisfaction of patients.
병원의 서비스 품질 특성과 서
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품질경영기법을 도입하여 경쟁력 강화를 위해 노력하고 있다. 이러한 품질경영기법들을 보면 공통적으로 고객의 요구를 파악하고 고객의 요구에 맞는 상품을 개발하며 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 이러한 고객의 요구를 이해하고, 신
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(사)한국품질경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관
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세계서비스경영연구원(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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니다.
2. 지원동기 및 향후계획
00그룹의 품질경영은 ‘세계 최고의 품질과 서비스로 고객만족 실현’을 모토로 경영을 하고 있으며, 끊임없는 품질개선으로 고객에게 큰 찬사를 받고 있는 장점도 있지만, 항상 높은 신용등급을 통해 고객에
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경영은 ‘좋은 품질’에서 ‘고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있
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서비스대상 수상으로, 자체적 품질경영 시스템과 서비스 혁신 활동에 대하여 대외의 인정을 받고 있는 공기업이다. ‘퍼스트펭귄형’기업 선정과 같은 서비스 혁신 활동, 메르스 피해와 같은 사회적으로 어려운 상황에서 피해를 입고 있는
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12월 태국 현지법인을 설립한 데 이어 2001년 12월 말레이시아 현지법인을 설립하며, 일신우일신 발전해 나가는 모습을 보여주었습니다. 또한 2007년 1월 (주)풍산메탈서비스를 설립하며, 11월 국가품질경영대회 동탑산업훈장을 수상했고 2007년 7
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